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物业趣味题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.小区里的路灯坏了，应该联系物业的哪个部门维修？

A.客服部B.工程部C.安保部D.保洁部

答案：B

2.物业收取的物业费不包括以下哪项服务费用？

A.小区绿化养护B.业主家中家电维修C.小区安保巡逻D.公共区域卫生打扫

答案：B

3.业主发现自家水表漏水，首先应怎么做？

A.找物业工程部B.自己修理C.联系自来水公司D.不管它

答案：A

4.小区公共区域的广告收益归谁所有？

A.物业B.开发商C.全体业主D.居委会

答案：C

5.以下哪种情况不属于物业安保的职责范围？

A.检查小区出入人员证件B.处理业主家庭纠纷C.巡逻小区安全D.协助交警处理小区门口交通拥堵

答案：B

6.物业对小区电梯的维护保养至少多久进行一次？

A.一个月B.三个月C.半年D.一年

答案：A

7.业主想要装修房屋，需要向物业提交什么？

A.装修设计图B.身份证复印件C.装修申请表D.房产证复印件

答案：C

8.小区的消防通道应该保持怎样的状态？

A.可以临时停车B.严禁堵塞C.堆放杂物D.随意占用

答案：B

9.物业客服人员接听业主电话时，应在几声内接听？

A.一声B.两声C.三声D.四声

答案：C

10.小区垃圾分类亭的管理主要由物业哪个部门负责？

A.工程部B.保洁部C.客服部D.安保部

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业的主要服务内容包括（）

A.房屋建筑维护B.环境卫生管理C.小区文化建设D.车辆停放管理

答案：ABCD

2.业主在小区内应遵守的规定有（）

A.不随意破坏公共设施B.按规定时间装修C.文明养宠物D.按时缴纳物业费

答案：ABCD

3.物业工程部的工作有（）

A.维修电梯B.疏通下水道C.更换路灯D.修剪绿化

答案：ABC

4.小区安保人员的工作内容包括（）

A.门禁管理B.监控室值班C.消防安全检查D.小区设施维护

答案：ABC

5.以下属于小区公共设施的有（）

A.健身器材B.小区路灯C.业主家中门窗D.小区喷泉

答案：ABD

6.物业客服人员需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.耐心和责任心C.专业的物业管理知识D.熟练的电脑操作技能

答案：ABCD

7.小区绿化养护工作包括（）

A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治

答案：ABCD

8.业主大会的职责有（）

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金使用方案

答案：ABCD

9.物业处理业主投诉的流程一般包括（）

A.记录投诉内容B.调查核实情况C.提出解决方案D.跟踪反馈处理结果

答案：ABCD

10.小区物业服务质量的评价指标有（）

A.业主满意度B.设施设备完好率C.环境卫生达标率D.安保事件发生率

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.物业可以随意提高物业费。（×）

2.业主家中被盗，物业一定需要承担全部责任。（×）

3.小区公共区域的水电费由物业承担。（×）

4.业主有权要求物业公开物业费收支情况。（√）

5.物业保洁人员只负责小区公共区域的卫生，楼道内不用打扫。（×）

6.小区内禁止饲养任何宠物。（×）

7.物业维修人员维修业主家中电器可以收取额外费用。（√）

8.业主委员会成员必须是本小区业主。（√）

9.物业可以在小区内随意设置停车位。（×）

10.小区的物业服务合同由业主委员会与物业签订。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业客服接待业主来访的基本流程。

答案：热情迎接业主，主动询问需求，认真记录问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的说明原因并告知处理时限，之后及时跟进并反馈处理结果。

2.物业在小区消防安全管理方面应做哪些工作？

答案：定期检查消防设施设备是否完好，开展消防安全宣传活动，疏通消防通道，组织消防演练，提高业主和物业人员的消防意识与应急能力。

3.业主对物业服务不满意，有哪些合理的解决途径？

答案：可先向物业客服投诉反馈，要求解决问题；若未得到有效处理，可向业主委员会反映，由业委会与物业沟通；也可向当地物业管理部门投诉。

4.物业在小区绿化管理中应注意