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服务培训心得体会

服务培训心得体会1

“135”工作法，是一个主线，三个主体，五个步骤。三个主体包括了客户、市场、品牌。作为一名客户经理，我认为应当用“三心”服务来对待三个主体。“三心”服务是急躁服务、细心服务、恒心服务。

对待客户应当有急躁。客户经理是客户与公司沟通的桥梁，是客户了解公司的窗口。与客户沟通的过程中，客户接受程度和理解程度存在着差异。在经营中客户也存在着各种不同的顾虑。作为一名客户经理，必需要有急躁。当我们面对客户询问和疑问时，要有一张笑脸，让自己的心放安静些，说话的口气严厉些，客户才能把经营状况和平常所遇到的问题告知你。在跟客户沟通中，要用急躁来获得客户的信任。

对待市场应当有细心。卷烟市场是变化的，客户在进行客户访问时，要从客户的存库和市场行情看到卷烟市场的变化。这需要我们的细心观看和分析。

对待品牌应当有恒心。20xx年全行业要连续围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以培育品牌为重点。当前全国的各类名优品牌在进行“532”“461”的整合。市场上的各类品牌都在努力的争取市场份额，客户经理应当敬重市场，让市场去选择品牌。各类品牌的新品上市和拆零上柜都需要我们有恒心。我们要持之以恒的态度面对品牌培育工作。

服务培训心得体会2

经过十几天家政学问培训，使我眼界更加开阔，看到了全部人对家政服务行业布满了信念，盼望我到来注入一股强劲力气！通过这次培训，使我对家政教育有了更深熟悉，家政教育不仅仅是我们熟识，如扫扫地炒几个菜洗几件衣服等家务劳动，它还包括自我服务家庭理财生活习惯交际礼仪美化生活等，是一门集综合性实践性生活性创新性为一体课程。

此次培训更加丰富了我家政学问，熟悉到家政服务业有很大进展前景。传统“保姆”时代已经过去，囯家给予它新称号“家政服务员”，转变人们对现代家政服务员熟悉误会，以此给这个产业注入新活力，促进我囯经济社会协调进展，现代意义上家政服务并不只是过去传统保姆，简洁做饭煮菜打扫而已，而是涵盖范围很广服务，如：家庭护理（老人和病人）母婴护理育儿早教幼儿托管老年托管家庭保洁家庭养分餐搭配与制作家庭服饰购买与管理家庭理财家庭消遣休闲家庭文化社交家庭教育家庭卫泩保健家庭婚恋关系调适（甚至婚介婚庆）家庭伦理亲情家庭修理配送家庭网购等等。

囯家越来越重视和鼓舞进展现代家政服务业，它意义和作用日益突出。随着我囯社会主义市场经济体制确立经济和社会快速进展人民生活水平不断提高而产生一个朝阳产业。

培训最终结束了，感觉自己收获许多，此时，更多是让我感觉到了“団队合作”重要性。同时也让我想起了一首歌“众人划桨开大船”！一股力气油然而生。一个公司，一个団队进展并不是靠一个人努力就可以，而是要靠每一个人努力，大家彼此协作，精彩领导引导之下，一起奔着公司大目标，大方向努力。可能有时候这个过程是困难而漫长，到达目地时间也会比较长，但，我信任，只要每一个人努力是为了公司大目标，大方向而努力，那么我们终究会有到彼岸那一天！这就需要我们每一个人保持一个乐观向上心态，努力进取，这样才能谈得上公司进展，个人进展！“你有什么样命运，取决于你想要什么样命运，你是什么样人，取决于你想做什么样人”所以，个人是一个精彩団队重要力气，但愿我们団队中每一个人都成为一个精彩领导者，首先去领导好自己。充分发挥自己潜能，就犹如我们家政者宣言中所提倡那样：“我们是在没有什么大本领，只有仔细做事精神，只有我们每一个人仔细才能去实现宏大大幻想”用我们每一个人“仔细”去创建美妙明天，去制造我们每一个人将来！

简单事情简洁做，简洁事情重复做，重复事情欢乐做！做家政行业就是这样。做家政看似一件很简洁事情，但是没有经受过人永久也体会不到作这个行业感觉！自己也曾经经受过将近一年家政入户阅历，在里面有欢乐，有辛苦，还有更多是在这个过程中一些心里上挣扎于困惑。一次次内心挣扎，让自己从那个时候不成熟，到今日内心稳定。6.5日去实操基地做培训，又一次体会到了这种感觉。而这种体会自己可以和大家去共享。很多学员也和自己当时一样，感觉家政是很简洁事情，但真正做时候才感觉到他们也才知道其中困难。而一个简简洁单保洁也一样，并不是一下子就能做好，自己家做卫泩谁都会，但真刚要做好，也是很不简单，程序，工具，方法都是讲究科学。许多事情就是这样，不去经受永久也不知道其中味道！每一个学员都仔细对待这次保洁实操，每一个程序，每一个步骤都是严格根据老师讲去操作，虽然间或也有出错时候，但是对于她们来说第1次做到这个程度已经很不错了。

正如一句话所说“心像降落伞，打开才有用“，我也很喜爱这句话，正式由于我们放开心胸去接纳了她们，她们才接纳了公司，这是一个彼此交心过程！同时，老师也给大家进行了心灵一次洗礼。1作