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2025年邮政快递业技能考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.快递服务的本质特征是（）。

A.限时送达B.门到门C.价格低廉D.全程跟踪

答案：B

2.根据《快递暂行条例》，经营快递业务的企业收寄快件时，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。登记信息保存期限不得少于（）。

A.6个月B.1年C.2年D.3年

答案：C

3.下列哪类物品属于《禁止寄递物品管理规定》中的禁寄物品？（）

A.普通书籍B.未拆封的白酒（500ml）C.压缩气体打火机D.新鲜蔬菜

答案：C

4.快递末端投递时，若收件人不在指定地址，快递员正确的做法是（）。

A.将快件放入智能快件箱后自行离开B.联系收件人确认代收人信息并经同意后转交C.直接退回寄件人D.暂存网点3日后作无着件处理

答案：B

5.快递运单填写时，若寄件人姓名为“王建国”，运单上应填写（）。

A.王先生B.王建国C.王师傅D.王哥

答案：B

6.处理破损快件时，首先应（）。

A.拍照留存证据B.联系收件人协商赔偿C.重新封装快件D.上报网点负责人

答案：A

7.快递服务的“三率”考核中不包括（）。

A.准时率B.签收率C.损毁率D.投诉率

答案：C

8.下列关于快递保价服务的说法，正确的是（）。

A.保价费按保价金额的3%收取B.未保价快件丢失按运费3倍赔偿C.保价快件丢失需全额赔偿D.保价需在运单上勾选并填写保价金额

答案：D

9.快递车辆在城市道路行驶时，最高时速不得超过（）。

A.30公里B.40公里C.50公里D.60公里

答案：B

10.收寄生鲜类快件时，最关键的操作是（）。

A.称重计费B.验视内件是否新鲜C.选择保温包装D.标注“生鲜速运”标识

答案：C

11.根据《邮政业安全生产设备配置规范》，快递营业场所应配备的安全设备不包括（）。

A.监控摄像头B.消防灭火器C.安检机D.血压测量仪

答案：D

12.处理无着快件时，自确认无着之日起满（）未被认领的，由企业在邮政管理部门的监督下销毁或依法处理。

A.6个月B.1年C.2年D.3年

答案：B

13.快递员在派件过程中，发现快件面单地址为“XX小区3栋2单元501”，但实际该小区无3栋，正确的处理流程是（）。

A.联系寄件人确认正确地址B.联系收件人确认地址C.将快件退回原网点D.自行修改地址派送

答案：B

14.下列哪种情况不属于快递服务异常？（）

A.快件延误超过承诺时限B.快件因暴雨滞留分拨中心C.收件人拒绝签收（非质量问题）D.快件内件短少

答案：C

15.快递企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息，除法律另有规定外，快递企业及其从业人员不得（）。

A.查看用户信息B.记录用户信息C.泄露用户信息D.备份用户信息

答案：C

16.处理客户投诉时，首问责任人的职责是（）。

A.立即转接上级处理B.记录投诉内容并跟进至解决C.告知客户投诉无效D.推卸责任给其他部门

答案：B

17.快递包装材料应符合（）要求，优先使用可降解、可重复利用的环保材料。

A.经济性B.强度C.美观性D.轻便性

答案：B

18.下列关于国际快递禁寄物品的说法，错误的是（）。

A.各国禁寄物品标准可能不同B.活体动物一般禁止寄递C.药品需提供合法证明D.所有食品均可寄递

答案：D

19.快递员在派送过程中，若遇到犬只攻击，应（）。

A.大声呵斥驱赶B.立即逃跑C.保持冷静，缓慢后退D.用快件击打犬只

答案：C

20.快递服务满意度调查中，最能反映服务质量的指标是（）。

A.客服响应速度B.快件完整度C.派件员态度D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.快递收寄验视制度要求对寄递物品进行100%验视，验视内容包括（）。

A.物品名称B.数量C.性质D.价值

答案：ABC

2.下列属于快递服务“最后一公里”常见模式的有（）。

A.智能快件箱投递B.社区驿站代收C.快递员上门派送D.分拨中心自提

答案：ABC

3.快递企业的安全生产