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消费者购物安全知识培训课件

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目录

第一章

购物安全基础知识

第二章

网络购物安全指南

第四章

促销活动与优惠陷阱

第三章

实体店铺购物须知

第五章

售后服务与维权途径

第六章

案例分析与经验分享

购物安全基础知识

第一章

安全购物的定义

01

保障交易安全

确保交易过程信息保密，资金安全，避免欺诈。

02

商品质量可靠

购买商品质量有保证，符合描述，无虚假宣传。

03

维权渠道畅通

消费者享有合法维权权利，投诉渠道畅通有效。

常见购物风险类型

网购时个人信息易泄露，需加强隐私保护。

信息泄露风险

市场上存在假冒伪劣商品，学会辨别真伪至关重要。

假冒伪劣风险

防范措施概述

个人信息保护

购物时不泄露个人信息，使用安全支付方式。

商品真伪辨别

学会查看商品标识，通过正规渠道购买，避免假货。

网络购物安全指南

第二章

网络购物平台选择

选择知名度高、信誉良好的购物平台，降低购物风险。

知名平台优先

参考其他用户的评价和反馈，了解平台的真实服务质量和商品质量。

用户评价参考

个人信息保护技巧

采用大小写字母、数字和符号组合，定期更换密码。

设置复杂密码

不轻易点击不明链接，购物时确认网址正确性，保护账户安全。

警惕钓鱼网站

交易安全与支付安全

选择正规支付平台，保护支付密码，警惕钓鱼网站。

使用安全支付

确认卖家信誉，核对商品信息，避免虚假交易。

验证交易信息

实体店铺购物须知

第三章

识别正规商家

进店前留意商家是否悬挂营业执照，确保商家合法经营。

查看营业执照

选购商品时，检查商品是否有正规标识、生产日期及保质期等。

检查商品标识

商品质量鉴别方法

检查商品标签信息是否完整，包括生产日期、保质期、厂家等。

查看商品标签

01

观察商品外观是否完好，有无破损、变形或污渍等问题。

观察商品外观

02

条件允许时，试用商品或进行简单检验，如检查衣物材质、电器功能等。

试用或检验

03

消费者权益保护法

实体店退货规定

无理由退货不适用

保留购物凭证

维权重要依据

促销活动与优惠陷阱

第四章

识别虚假促销

01

对比原价

查看促销前后的价格，警惕虚假原价。

02

核实优惠条件

仔细阅读促销规则，避免落入难以达成的优惠陷阱。

避免优惠陷阱

认真阅读促销活动的详细规则，避免被隐藏的限制条件所迷惑。

细读活动规则

注意促销中的捆绑商品，避免为不需要的物品支付额外费用。

警惕捆绑销售

对比商品原价与促销价，评估优惠的真实程度，警惕虚假折扣。

比较实际价值

01

02

03

合理利用促销信息

对比不同平台的促销力度，选择性价比高的购物方案。

对比促销力度

学会辨别真假优惠，避免落入虚假折扣、限时抢购等陷阱。

辨别真假优惠

售后服务与维权途径

第五章

售后服务标准

商家应在规定时间内积极响应消费者售后需求。

快速响应

01

02

确保售后维修或更换的产品符合质量标准。

质量保障

03

提供清晰的售后服务流程和费用说明。

透明流程

消费者投诉流程

01

投诉渠道选择

选择官方客服、消费者协会或线上投诉平台等合适渠道。

02

提交投诉材料

准备购物凭证、问题商品照片等，详细阐述投诉问题及诉求。

03

跟进处理结果

保持沟通，及时跟进投诉处理进度，直至问题得到妥善解决。

法律途径维权

熟悉消费者权益保护法，明确自身权益与商家责任。

法律条款了解

01

利用12315热线、消费者协会等官方渠道，有效投诉维权。

投诉举报渠道

02

案例分析与经验分享

第六章

真实案例剖析

剖析因食品过期导致的消费者健康受损事件。

食品安全案例

分享网购中遇到的假冒商品与退款诈骗案例。

网购诈骗案例

经验教训总结

加强个人信息保护意识，避免泄露导致诈骗。

信息保护意识

选择正规购物平台与渠道，减少假货风险。

正规渠道购物

遇到问题及时维权，保障自身合法权益。

及时维权意识

提升安全意识建议

选择正规、信誉良好的购物平台，避免在非官方或不明来源的网站购物。

谨慎选择平台

01

购物时注意保护个人隐私，不轻易透露身份证号、银行卡号等敏感信息。

保护个人信息

02

谢谢

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