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2024银行新员工年度总结范文通（用31篇）

2024银行新员工年度总结范文篇1

X月X日，我被调到支行营业部，离的那天，大家轮流和我说了

很多话，我对大家充满感激，离很不舍得。来到实习，我真的很幸运

收获很多。

X月X日，我始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和

柜台内完全不同，我不知所措！第一天，教我分单，很多很多单，分完

的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路

牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚至是一个人和空气讲话！我问空

气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。心情低落到极点。下午x点钟多

的时候，下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊

天我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告

诉我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最

重要的！

她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证

就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这

里帮助他们填写凭证；这个饮水机，要时刻保持有水有杯，天气热，很

多顾客是摩托车走很远的路来行里办业务，他们很累很口渴到行里就

有水喝会觉得行的服务是贴心的；有时候柜台前挤满了人，别人看了会

觉得xx大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息等候；贵宾厅是最

重要的，之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制

度，这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设

好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我为营

业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，

一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全

行第一个接客户的人，第一个知道客户需耍什么服务的人，第一个帮

助客户解决问题的人。侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引

导员的使命和意义。我心里不禁赞道，这么年轻能干，还难得这么谦和

不张扬。也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺

眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不

具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人

以压力。很感谢给我的鼓励和帮助。

现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请

教，认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，检查大厅和

贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处,

我会细心的整理，细心的发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上

前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热情的询问他:

“你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”如果有需要，我会帮他

们填写业务凭证；等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎再次

光临，请慢走J有时候大厅里坐着很多等候的客户，我也会出去给他

们倒杯水或者递份报纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的

问候，保持优雅大方的服务礼仪。

作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此

必须具备相当高的综合质。要对我们的金融产品、业务知识有比较熟

悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且

还要处事机智，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的

学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的

挑战性的工作。我一定要认真投入，兢兢业业，做行最优秀的引导员。

我要让每个进到行的客户记住我，让他们一提到，就想到我这个可爱可

亲的引导员！

工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识竞赛，

我每天都好忙好忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕

面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻,

现在我明显比以前有了更强的承受能力。我每天都很认真地投入到工作

中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获,

每天都有进步。哈，我真的把当成我的银行了，我在用心地生活用心地

工作。给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行

的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，

毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为腾飞贡献