网购平台服务质量对感知价值及用户忠诚度影响分析.docxVIP

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2025-09-22 发布于天津
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网购平台服务质量对感知价值及用户忠诚度影响分析.docx

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摘要

随着互联网技术的不断进步和电子商务领域的快速扩张，网上购物已经变得日益普遍，成为现代消费者生活的重要组成部分。这一趋势促使网购平台之间的竞争日趋激烈，使得服务质量成为决定消费者选择和忠诚度的关键因素。本研究旨在深入探讨网购平台服务质量如何影响消费者的感知价值以及进一步影响用户的忠诚度。通过系统地回顾现有文献，构建了一个假设模型，提出服务质量不仅直接影响用户忠诚度，同时也通过提升感知价值间接影响忠诚度。为了验证这一假设模型，本研究采用了问卷调查法对网购平台的消费者进行广泛的数据收集，并应用了SPSS27.0和AMOS28.0软件进行综合的数据分析，包括描述性统计分析、