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福利院工作总结

篇1：福利院工作总结

我院在局党组的正确领导下，在局各科室的大力支持下，仔细贯彻全市民政工作会议精神，践行“全心全意为院民服务”的办院宗旨，深化开展党的群众路线教育实践活动，坚持以人为本，完善服务设施，提升服务力量，强化队伍建设，较好地完成了各项工作任务。上半年新收自费代养对象33名，实现经营创收38万元，同比增长6%。

一、加强理论学习，提高实践力量

上半年，我们在巩固职工已有学习成果的基础上，连续扩展学习力度，拓展学习广度，向科学化、系统化迈进。

一是把理论学习作为促进工作的原动力。

我院根据局党组的工作部署，扎实开展党的群众路线教育实践活动和党员春训等一系列学习教育活动，制订了活动实施方案和学习方案，实行集中学习和自学相结合的方法，组织全体党员、职工仔细学习，深化领悟，做到人人有学习笔记，人人撰写心得体会，人人有思想收获。

二是把外派学习作为提升业务力量的有效途径。

为不断提高我院工作人员和养老护理员的护理技术水平及工作力量，5月份我院与宜昌市社会福利院乐观联系，支配全院在岗职工分三批到宜昌市社会福利院观摩学习，着重全面了解和学习了宜昌市社会福利院先进的管理理念和专业的护理技术。通过外派学习，职工的理论素养、实践力量得到了有效提升，同时也使我院的内部管理朝着更科学化、规范化的方向进展。

二、加强设施建设，改善服务环境

一是加大资金投入，环境面貌逐步改善。今年3月我院护理楼新建项目竣工验收，该项目总投资354万元，建筑总面积3648平方米，新增床位80张，估计下半年正式投入使用，届时我院收养力量将大大提高。5月我院投入9000元拆除旧院墙，将过去高墙、深院相对闭塞的环境转变为放开花园式庭院建筑；投资3.3万元，拆除院内危旧水塔，消退平安隐患；投资5万元，安装福星楼遮雨棚，有效的消退了福星楼墙面瓷砖掉落伤人的危急，同时也改善了老人的出行环境；投资1000元，为老人房间更换铝合金纱窗和折叠纱门；投资7.5万元改造院内供水系统，实行一户一表，并安装了独立的消防管道，既满意了我院的正常用水需求和消防平安要求，又杜绝了水资源铺张。

二是准时添置衣被，保证服务对象衣被不缺。上半年我院投资1.5万元为优抚对象、“三无”人员和孤儿购置秋衣秋裤、棉衣棉鞋，更换了新踏花被。

三、规范服务流程，提升服务水平

一是实行目标管理，开展点对点服务。

年初，我院结合自身工作实际，根据各个岗位、工种工作特点，制定了各项工作流程，与各部门签订了目标岗位责任书，做到分工明确，责任到人；每名行管人员负责联系一个特护区，全面负责该区的日常管理工作，发觉问题准时上报，并督促整改落实，实行点对点服务。

二是创新服务模式，坚持微笑服务。

今年以来，我院在提升服务质量上狠下功夫，紧紧围绕让老人住得舒心、家属放心的工作目标，提倡工作人员要坚持微笑多一点、行动快一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事勤一点、脾气小一点、效率高一点，坚持与老人和家属交谈时做到轻声细语，接待来访者时主动热忱，工作中更加注意文明礼仪，发扬吃苦耐劳的精神。我院还在服务监督上做好文章。服务好不好，老人说了算；标准高不高，老人说了算；态度好不好，老人说了算。公开公示服务人员的基本信息及服务楼层，接受老人监督。坚持每月不定期考评，评比服务之星，树立榜样，让入住老人真正感受到晚年生活的安逸、舒适和美妙。

三是加强膳食管理，改善老人生活。

我院每周由院膳食管理委员会征求老人看法定制食谱，每月召开一次院民座谈会，对食堂工作进行测评，并征求看法和建议，每月公布一次伙食及其它收支帐目；每逢元旦、春节、端午等节日，我院食堂提前做好节日物资储备，科学搭配菜肴，支配工作人员与老人吃“团聚饭”，让老人们感受到家的`暖和。

上半年，我院还依据老年人的饮食特点及实际需求，开设了小食堂，实行小锅小灶，点菜就餐。针对需送饭到房间的服务对象，我们购置了不锈钢桶，改过去饭菜混合装为饭菜分开装，保证了饭菜不串味，增加了老人的食欲，获得了老人家属的全都赞扬。我们还实行自理对象在餐厅集中就餐制，吃多少打多少，有效的避开了饭菜铺张。

四是实行阳光操作，规范物资选购。

为规范物资选购行为，降低选购成本，保证物资质量，我院乐观推行“阳光管理”，实行“阳光操作”，强化“阳光质检”，并对全部物资库存进行清理登记，明确由3人负责物资进出库管理，收到良好成效。

五是加强平安防范，杜绝平安隐患。

我院每月定期对各服务楼层、食堂等重点部位及电线电路、饮食卫生、房间设施等关键环节开展拉网式大排查，对排查出的隐患问题，明确责任人，准时修理加固；对卫生间、楼梯口等关键部位做到日间巡查，避开消失意外事故。严把食品来源、消毒、加