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《导游实务》课程考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.导游服务的社会性来源于（）的社会性。

A.大众旅游

B.旅游活动

C.旅游企业

D.游客

答案：B

解析：旅游活动本身具有广泛的社会性，涉及不同地区、不同阶层、不同文化背景的人群。导游服务作为旅游活动的重要组成部分，其社会性自然来源于旅游活动的社会性。大众旅游只是旅游活动发展到一定阶段的一种表现形式；旅游企业是从事旅游经营的主体；游客是旅游活动的参与者，它们都不能直接体现导游服务社会性的根源。

2.导游人员在带团过程中要突出领导地位，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。

A.服务的契约性

B.工作的主动性

C.有序引导

D.诚信待人

答案：A

解析：旅游日程安排是导游与游客之间服务契约的重要内容。导游人员不轻易更改旅游日程安排，体现了对服务契约的尊重和履行，反映了服务的契约性。工作的主动性强调导游积极主动地开展各项工作；有序引导侧重于对游客行程的合理组织和引导；诚信待人主要体现在导游在与游客交往中诚实守信，但都不如服务的契约性能准确体现不更改旅游日程安排这一行为。

3.导游在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前（）到达机场。

A.20分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

答案：B

解析：根据导游服务规范，导游在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前30分钟到达机场。这是为了有足够的时间做好迎接准备，如确认航班信息、寻找游客等，以确保能够及时、顺利地接到游客。提前20分钟可能时间较为紧张，无法充分完成各项准备工作；提前45分钟或60分钟可能会造成时间的浪费。

4.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.立即退掉原订房间，换住高标房

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

答案：B

解析：当游客提出住更高标准的房间时，如果酒店有合适的房间，导游应尽量满足游客的需求。但由于游客变更了原有的住宿安排，可能会给酒店和旅行社带来一定的损失，所以游客需要交付退房损失费和房费差价。告知游客超标不能满足可能会引起游客的不满；立即退掉原订房间可能会导致不必要的麻烦，且没有考虑费用等问题；请全陪报告组团社由组团社决定程序过于繁琐，在这种情况下导游可以在合理范围内自行处理。

5.旅游团在游览过程中，一名游客突然心脏病发作，导游首先应（）。

A.立即将患者送往就近医院

B.让患者就地平躺，头略高

C.立即给患者服用速效救心丸

D.就近找医生前来救治

答案：B

解析：当游客突然心脏病发作时，首先要让患者就地平躺，头略高，以减少心脏负担，保持呼吸通畅。这是最基本的急救措施。立即将患者送往就近医院可能会在搬运过程中加重患者的病情；在未了解患者具体病情和药物过敏情况时，不能随意给患者服用速效救心丸；就近找医生前来救治可能会耽误宝贵的急救时间。

6.导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在（）游客的头部。

A.最后边

B.最前面

C.最中间

D.最旁边

答案：C

解析：导游人员在讲解时，将视线落点放在最中间游客的头部，能够使自己的目光统摄全部听讲解的游客。因为中间位置可以辐射到前后左右各个方向的游客，这样可以让每个游客都感觉导游在关注自己，增强与游客的互动和交流效果。最后边可能无法照顾到前面的游客；最前面可能会忽略后面的游客；最旁边则不能全面覆盖所有游客。

7.导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由（）收取。

A.游客

B.全陪

C.领队

D.地陪

答案：C

解析：在旅游团队中，领队是游客的代表，导游人员在工作中需要游客的证件时，经由领队收取可以避免直接与众多游客沟通可能产生的混乱和不便，同时也尊重了领队的职责和地位。游客数量较多，直接向游客收取证件效率较低且容易出错；全陪主要负责团队在全程中的协调等工作；地陪主要负责当地的导游服务，经由他们收取证件不是最恰当的方式。

8.旅游团抵达后，个别游客向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（）。

A.说明临时安排有困难，请自行解决

B.尽可能满足，如果确有困难，可协助其自行解决

C.表示无法满足，予以婉拒

D.请领队解决

答案：B

解析：导游应尽量满足游客的合理要求。对于个别游客提出用素斋的要求，导游员应尽可能满足，如果由于时间、餐厅安排等原因确有困难，可协助其自行解决，如提供附近素斋餐厅的信息等。说明临时安排有困难请自行解决态度不够积极；表示无法满足予以婉拒没有尽力为游客解决问题；请领队解决可能会导致问题处理不及时，且没有体现导游的