论组织危机沟通对公众愤怒情绪的多维度影响与策略优化.docx

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2025-09-20 发布于上海
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论组织危机沟通对公众愤怒情绪的多维度影响与策略优化

一、引言

1.1研究背景

在当今复杂多变的社会环境中，组织面临着来自内外部的诸多挑战，危机事件频繁发生。从企业的产品质量问题、财务造假，到社会组织的信任危机、管理不善，各类危机给组织的生存与发展带来了巨大威胁。例如，2018年的长春长生疫苗事件，因疫苗生产存在记录造假等严重违反《药品生产质量管理规范》行为，引发了社会公众的强烈愤怒和对疫苗安全的高度担忧，不仅使该企业面临巨额罚款、停产整顿，其股票停牌，企业声誉一落千丈，还对整个疫苗行业产生了负面影响。又如2020年疫情期间，部分社会组织因物资调配不透明、信息沟通不畅等问题，引发公众质