新一代IT运维服务管理解决方案.pptxVIP

成都勤智数码科技股份有限公司11/5/2013昆仑信托IT运维管理平台解决方案介绍

昆仑信托IT运维管理平台带来的价值昆仑信托IT运维管理平台方案03需求分析0201

需求分析服务治理层量化管理业务满足度IT财务服务能力优化运维主管业务支撑的有效性业务到服务的转化服务承诺有效性操作有效性人员绩效流程安排业务感知自动化应用处理工程师执行层发现问题和解决问题预防故障故障出现时快速精准定位解决问题的知识与操作模板规范化的资源管理工作流智能自动化业务操作最终客户有效的服务承诺和专业的服务质量业务系统可用性得到保障故障申告通道顺畅故障处理进度及时获知服务报告专业详实随时直观查看业务及设备健康状况IT部门的职责通过向企业内部业务部门提供IT服务，保障业务的健康运行

昆仑信托IT运维管理平台带来的价值昆仑信托IT运维管理平台方案03需求分析0102

IT运维解决方案服务治理层量化管理业务满足度IT财务服务能力优化专业的运维能力落地量化管理考核统一成本计算模型多维评价人员、流程和技术内嵌ITSS质量评价标准化建模，有效支持IT服务质量评价标准的合规性检查模型自定义服务质量评价

IT运维解决方案运维主管业务支撑的有效性业务到服务的转化服务承诺有效性操作有效性人员绩效流程安排ISO20000的落地支持符合标准的服务目录、SLA/OLA、服务台、事件、问题、变更、发布、配置管理支持，流程间关联的最佳实践ITSS运维服务能力评价针对人员、过程、技术和资源，基于标准形成的能力要素评价模型，有效支持ITSS服务能力四要素的管理落地服务标准的落地管理业务感知自动化应用处理

IT运维解决方案专业的运维流程落地流程引擎自定义流程节点与表单5维优先级智能判定算法并发分支节点与汇聚节点统一成本计算模型多维价值评估体系运维价值分析算法基于Android平台的移动应用确保工程师随时处理运维业务，让标准化与移动性融为一体移动运维专业的基础设施管理全方位设备视图关联每个独立系统的可用性、性能、变更、过往维护记录等信息可视化多种监控数据源通过SNMP、SSH/Telnet、Syslog、SMI-S、WMI等接口监控任一IT技术设施和边缘系统全方位业务视图关联每个独立系统的可用性、性能、变更、维护记录等信息可视化创新的故障快照支持可扩展的故障时关联系统状态获取能力，支持运维人员快速了解故障时的所有相关信息基于拓扑的故障根源定位减少非根源故障告警，支持运维人员快速聚焦根源系统故障诊断和告警策略帮助筛除无需人员介入的问题通知专业的运维故障管理

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