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规范网络信息安全运营细则

一、概述

网络信息安全运营是保障信息系统稳定运行和数据安全的重要环节。为规范网络信息安全运营工作，提高运营效率和质量，特制定本细则。本细则旨在明确运营流程、职责分工、技术要求及应急响应机制，确保网络信息安全管理工作科学化、标准化、规范化。

二、运营流程

（一）日常监控与巡检

1.监控内容

(1)网络设备状态（如路由器、交换机、防火墙）

(2)服务器运行状态（CPU、内存、磁盘空间）

(3)应用系统性能（响应时间、交易成功率）

(4)安全日志（防火墙日志、入侵检测系统日志）

2.巡检频率

(1)每日巡检：重点检查核心设备运行状态

(2)每周巡检：全面检查系统配置及安全策略

(3)每月巡检：分析运营数据，优化流程

（二）漏洞管理与补丁更新

1.漏洞扫描

(1)定期进行全量漏洞扫描（如每月1次）

(2)对新上线系统进行即时扫描

(3)使用自动化工具（如Nessus、OpenVAS）

2.补丁管理

(1)建立补丁评估流程：分类（高危、中危、低危）

(2)高危漏洞需72小时内修复

(3)记录补丁更新历史，存档备查

3.补丁测试

(1)在测试环境验证补丁效果

(2)补丁应用后进行系统稳定性测试

(3)发现问题立即回滚

（三）安全事件响应

1.事件分级

(1)重大事件：系统瘫痪、数据泄露

(2)一般事件：服务中断、非核心系统故障

(3)轻微事件：误报、低影响告警

2.响应流程

(1)发现阶段：实时告警触发，初步确认事件性质

(2)处置阶段：隔离受影响系统，遏制事态扩大

(3)恢复阶段：修复漏洞，恢复系统功能

(4)总结阶段：分析原因，完善防范措施

3.应急资源

(1)24小时应急小组联系方式

(2)备用设备清单（如备用服务器、带宽）

(3)应急预案文档（如断网应急方案）

三、职责分工

（一）运维团队

1.负责日常监控、巡检及设备维护

2.执行补丁管理、系统优化

3.配合安全团队处理技术问题

（二）安全团队

1.负责漏洞扫描、风险评估

2.制定安全策略，审核访问权限

3.主导应急响应及事件复盘

（三）管理层

1.审批重大运营决策（如预算分配）

2.监督运营合规性，定期检查报告

3.组织跨部门协作

四、技术要求

（一）监控工具

1.使用主流监控平台（如Zabbix、Prometheus）

2.日志收集系统（如ELKStack）

3.告警阈值设定：

(1)CPU/内存利用率85%触发告警

(2)防火墙异常流量5%触发告警

（二）安全防护

1.防火墙策略：

(1)默认拒绝所有流量，白名单授权

(2)关闭不必要端口（如FTP、Telnet）

2.入侵检测系统（IDS）配置：

(1)监控HTTP/HTTPS协议流量

(2)定期更新规则库

（三）数据备份

1.备份频率：

(1)核心数据每日全量备份

(2)配置文件每小时增量备份

2.存储要求：

(1)异地存储（如云存储或磁带）

(2)备份数据加密存储

五、运营评估

1.定期审计

(1)每季度进行运营合规性检查

(2)对比实际数据与KPI（如告警误报率5%）

2.改进机制

(1)根据审计结果优化流程

(2)记录改进项并跟踪完成情况

3.绩效考核

(1)运维团队考核指标：

-事件响应时间（目标：重大事件30分钟）

-系统可用率（目标：99.9%）

(2)安全团队考核指标：

-漏洞修复率（目标：高危漏洞100%在1个月内修复）

六、附则

1.本细则适用于所有网络信息安全运营工作，需严格执行。

2.运营过程中产生的文档、数据需按规定存档，保存期限不少于3年。

3.如遇细则未覆盖事项，由安全团队与运维团队协商解决。

五、运营评估（续）

1.定期审计

(1)审计内容细化

(a)对比实际操作与细则要求，如监控频率是否达标、补丁更新是否及时。

(b)检查日志完整性，确保无关键日志缺失（如防火墙封禁记录、系统错误日志）。

(c)核对应急资源可用性，如备用电源、应急通信设备是否正常。

(2)审计工具与方法

(a)使用自动化审计工具（如SOAR平台插件）扫描配置偏差。

(b)抽查人工记录，验证操作人员是否按流程执行（如补丁测试报告）。

(3)审计结果应用

(a)生成审计报告，明确问题项、责任部门及整改期限（如30天内）。

(b)对反复出现的问题（如某类系统频繁告警），需修订监控策略或设备参数。

2.改进机制

(1)PDCA循环实施

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