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2025年全家岗前培训考试题及答案

一、单项选择题

1.全家便利店员工在接待顾客时，首先应该做到的是（）

A.主动询问顾客需求

B.微笑并说“欢迎光临全家”

C.等待顾客询问商品位置

D.整理货架商品

答案：B

2.以下哪种商品属于全家便利店的鲜食类（）

A.薯片

B.酸奶

C.牙膏

D.毛巾

答案：B

3.顾客购买了一件商品后要求开具发票，员工应该（）

A.告知顾客不能开具

B.让顾客第二天再来开具

C.立即为顾客开具正规发票

D.只给顾客开具收据

答案：C

4.全家便利店的营业时间通常是（）

A.6：00-22：00

B.8：00-20：00

C.24小时营业

D.10：00-24：00

答案：C

5.员工在整理货架时，商品的陈列原则不包括（）

A.先进先出

B.随意摆放

C.分类清晰

D.便于顾客拿取

答案：B

6.当顾客对商品价格提出疑问时，员工应该（）

A.让顾客自己看价格标签

B.耐心解释价格构成及相关优惠活动

C.说价格就是这样，没办法

D.不理会顾客

答案：B

7.以下哪种情况不属于员工在收银时需要注意的事项（）

A.准确扫描商品

B.唱收唱付

C.与同事聊天

D.检查商品条码是否损坏

答案：C

8.全家便利店的商品订货流程中，第一步是（）

A.查看库存

B.填写订货单

C.与供应商联系

D.等待上级指示

答案：A

9.员工在清洁便利店地面时，应该（）

A.在营业期间随意清洁

B.放置“小心地滑”标识

C.只清洁顾客常走的通道

D.用水直接冲洗地面

答案：B

10.顾客询问某种商品是否有货，员工在查找后发现没有，应该（）

A.直接告诉顾客没有

B.推荐类似商品给顾客

C.让顾客去其他便利店看看

D.不做任何回应

答案：B

二、多项选择题

1.全家便利店员工需要具备的服务意识包括（）

A.主动热情

B.耐心周到

C.冷漠对待

D.以顾客为中心

答案：ABD

2.以下属于全家便利店常见促销活动的有（）

A.打折优惠

B.满减活动

C.买一送一

D.积分兑换

答案：ABCD

3.便利店员工在处理顾客投诉时，正确的做法有（）

A.认真倾听顾客诉求

B.及时道歉

C.推诿责任

D.提出解决方案

答案：ABD

4.商品陈列的目的有（）

A.吸引顾客注意力

B.提高商品销售量

C.使店铺美观整洁

D.方便员工整理

答案：ABCD

5.员工在收银过程中，需要注意的事项有（）

A.确认支付方式

B.找零准确

C.检查货币真伪

D.快速完成操作，无需与顾客交流

答案：ABC

6.全家便利店的商品分类通常包括（）

A.食品类

B.日用品类

C.文具类

D.鲜食类

答案：ABCD

7.员工在日常工作中，需要保持便利店的环境整洁，包括（）

A.清洁货架

B.擦拭门窗

C.清理垃圾桶

D.整理仓库

答案：ABCD

8.当遇到紧急情况，如火灾时，便利店员工应该（）

A.立即拨打119

B.组织顾客疏散

C.尝试使用灭火器灭火

D.自己先逃离现场

答案：ABC

9.商品验收的内容包括（）

A.商品数量

B.商品质量

C.商品价格

D.商品包装

答案：ABD

10.员工在与顾客交流时，语言规范包括（）

A.使用礼貌用语

B.语言清晰简洁

C.大声喧哗

D.避免使用方言

答案：ABD

三、判断题

1.员工可以在便利店工作期间随意吃东西。（）

答案：错误

2.顾客购买商品后发现质量问题，员工应及时为顾客办理退换货手续。（）

答案：正确

3.便利店的库存管理只需要关注畅销商品即可。（）

答案：错误

4.员工在陈列商品时，可以根据自己的喜好进行摆放。（）

答案：错误

5.为了提高工作效率，员工在收银时可以不进行唱收唱付。（）

答案：错误

6.全家便利店的所有商品都可以进行退货处理。（）

答案：错误

7.员工在清洁便利店时，不需要注意清洁工具的摆放。（）

答案：错误

8.遇到顾客咨询问题，员工只要回答了就行，不用管顾客是否理解。（）

答案：错误

9.便利店进行促销活动时，员工不需要了解活动细节。（）

答案：错误

10.员工在工作期间可以随意使用便利店的公共设备。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述全家便利店员工在接待顾客时的基本服务流程。

答案：顾客进店时，微笑并热情说“欢迎光临全家”。主动询问顾客需求，若顾客有疑问耐心解答。帮助顾客找到所需商品，推荐相关商品。顾客选好商品到收银台，准确快速扫