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医院优质服务试题附答案
1.医院优质服务的核心是()
A.患者满意(正确答案)
B.医护轻松
C.医院盈利
2.与患者沟通时,合适的目光交流应()
A.一直盯着对方
B.偶尔对视(正确答案)
C.不看对方
3.患者投诉首先应()
A.辩解
B.倾听(正确答案)
C.推诿
4.优质服务中,对患者称呼最好用()
A.床号
B.名字(正确答案)
C.喂
5.医护人员服饰要求不包括()
A.整洁
B.艳丽(正确答案)
C.得体
6.导医职责不包括()
A.解答疑问
B.开药方(正确答案)
C.引导就诊
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