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零售业服务质量管理与提升

本研究旨在探讨零售业服务质量管理与提升的核心目标，即通过优化服务流程、提升员工素质和利用技术手段，增强顾客满意度和企业竞争力。针对零售业服务同质化严重、顾客期望不断提高的现状，研究分析服务质量的关键影响因素，提出系统化提升策略。在激烈的市场竞争和数字化转型的背景下，提升服务质量对零售企业实现可持续发展至关重要。

一、引言

零售业作为国民经济的重要组成部分，近年来面临诸多挑战，亟需通过服务质量管理提升竞争力。行业普遍存在以下痛点问题：首先，顾客满意度低下，据中国连锁经营协会2022年报告显示，零售业顾客满意度平均仅为65%，低于全球