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亮讯国贸售后服务中客户关系管理的优化策略研究

一、引言

1.1研究背景

在互联网技术飞速发展的当下，各行各业都面临着深刻的变革，国际贸易领域也不例外。互联网的普及打破了地域和时间的限制，使全球市场紧密相连，为国际贸易带来了前所未有的机遇与挑战。亮讯国贸作为一家在家具与家居用品行业集设计、生产、销售于一体的企业，在这一时代浪潮中，也必须积极适应变化，以谋求更好的发展。

随着互联网的广泛应用，消费者获取信息的渠道日益增多，对产品和服务的要求也越来越高。他们不再仅仅满足于产品的基本功能，更加注重购物体验、售后服务以及与企业之间的互动交流。在这样的背景下，亮讯国贸传统的售后服务模式逐渐暴露出一些问题