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2025年学历类自考经济学（二）-质量管理学参考题库含答案解析(5套)

2025年学历类自考经济学（二）-质量管理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

【选项】A.质量管理体系要求B.支持性原则和指南C.产品质量特性定义D.供应商评价标准

【参考答案】C

【详细解析】ISO9001的核心要素涵盖质量管理体系要求（A）和支持性原则和指南（B），但未涉及产品质量特性定义（C）。选项D属于企业内部管理范畴，非标准核心内容。

【题干2】统计过程控制（SPC）中，控制图用于监控过程的哪种特性？

【选项】A.产品价格B.工艺稳定性C.市场需求D.人员配置

【参考答案】B

【详细解析】SPC的核心是通过控制图（如X-R图、P图）监控过程稳定性（B），而非产品价格（A）、市场需求（C）或人员配置（D）。

【题干3】六西格玛DMAIC模型的最后一个阶段“控制”（Control）主要目的是？

【选项】A.制定质量改进计划B.建立长期质量文化C.持续监控和优化D.评估项目收益

【参考答案】C

【详细解析】DMAIC的“控制”阶段强调通过标准化和监控确保改进成果（C）。选项A属于“改进”（Improve）阶段，D为“分析”（Analyze）阶段目标。

【题干4】质量成本中，内部失败成本通常发生在产品出厂前，包括哪些内容？

【选项】A.退货处理费用B.客户投诉赔偿C.重新加工成本D.市场推广费用

【参考答案】C

【详细解析】内部失败成本指生产过程中因质量问题产生的直接损失（C），如返工、报废。选项A属于外部失败成本，D与质量成本无关。

【题干5】AQL（可接受质量水平）抽样检验的主要目的是？

【选项】A.检测单个产品缺陷B.评估供应商长期绩效C.确定批量接受标准D.监控过程能力

【参考答案】C

【详细解析】AQL通过抽样计划确定批量产品可接受的质量水平（C），而非评估长期绩效（B）或监控过程能力（D）。

【题干6】在控制图中，UCL（上控制限）的计算公式为？

【选项】A.均值+3倍标准差B.均值+2倍极差C.均值+1.5倍标准差D.均值+4倍标准差

【参考答案】A

【详细解析】控制图的上控制限通常为均值±3倍标准差（A），适用于正态分布数据。选项B适用于极差法，D为特殊场景设定。

【题干7】质量功能展开（QFD）的核心目标是？

【选项】A.降低生产成本B.提升客户满意度C.简化供应链管理D.增加市场份额

【参考答案】B

【详细解析】QFD通过将客户需求转化为产品特性（B），实现质量目标与客户期望的匹配，其他选项非其核心。

【题干8】质量损失成本包括哪两种主要类型？

【选项】A.内部失败与外部失败B.预防与鉴定成本C.供应商来料损失与运输费用D.市场推广与品牌维护

【参考答案】A

【详细解析】质量损失成本分为内部失败（生产前）和外部失败（出厂后）（A），B为预防与鉴定成本，C/D非损失范畴。

【题干9】PDCA循环中，“C”（Control）阶段的输出是？

【选项】A.制定标准作业流程B.进行过程审核C.评估改进效果D.设定质量目标

【参考答案】C

【详细解析】PDCA的“C”阶段需验证改进措施的有效性（C），而A为“D”（Do）阶段，D为“P”（Plan）阶段。

【题干10】供应商评估中，关键绩效指标（KPI）通常不包括？

【选项】A.交货准时率B.产品合格率C.售后服务响应时间D.采购成本占比

【参考答案】D

【详细解析】KPI聚焦质量与交付（A/B/C），采购成本属于财务指标（D），通常由财务部门单独评估。

【题干11】在FMEA（失效模式与影响分析）中，严重度（Severity）评分最高为？

【选项】A.5分B.3分C.2分D.1分

【参考答案】A

【详细解析】FMEA的严重度评分1-5分（A），1分为最低风险，5分为最严重失效。其他选项不符合标准。

【题干12】客户投诉处理流程中，第一步应为？

【选项】A.确认问题真实性B.分析根本原因C.制定改进计划D.通知客户补偿方案

【参考答案】A

【详细解析】投诉处理需先核实问题（A），再进行后续步骤（B/C/D）。直接分析原因（B）可能误判事实。

【题干13】过程能力指数CpK的计算中，若过程中心与规格上限存在偏移，需使用？

【选项】A.CpB.CpkC.PpD.Cpm