物流管理考试重点.pptxVIP

第一章绪论小结1从社会发展、经济发展、物流发展及物流学科发展的特点进行比较分析，物流的发展可分为几个阶段？简述美、日、中国物流的发展。试述为什么说物流是经济领域的“黑暗大陆”和“第三利润源泉”？《中华人民共和国国家标准物流术语》对物流的定义。从物流活动在企业中的作用角度可将物流分为哪几类？对每类物流活动作简要介绍。

1试述物流的效用？2论述物流学的主要观点。3为什么说物流学是一门交叉、边缘学科？4举例说明物流活动中存在的效益悖反现象，效益悖反现象对于物流管理工作有哪些具体的指导意义？（物流总成本与各功能成本之间的关系是各功能成本相互影响的结果）

物流是为迎合顾客需求而对原材料、半成品、产成品及相关信息从产地到消费地高效率、低成本流动和储存而进行的规划、实施与控制过程。现代物流管理的首要目标是满足顾客需要，现代物流是一种以客户满意为出发点的服务，加强一切以客户为中心。物流系统的设计应以顾客服务水平为中心。物流从一般活动成为系统活动有赖于信息的作用。控制物流成本最有效的视角或范围是整个供应链。物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于第三产业。

社会经济活动由生产领域、消费领域和流通领域三大领域组成。物流的基本构成包括运输、储存、装卸、搬运、流通加工、包装和物流信息处理。不同类型的企业，其物流活动的侧重点是不同的。实体产品物流网络和非实体物流网络（主要指物流信息网络）结合在一起，就形成了完整的物流网络。

物流价值主要表现为创造时间效用、空间效用以及形质效用三个方面。0102流通活动是由商品交易和物的流通两个基本活动领域组成的。03物流产生的基础是生产与消费在时间和空间上的分离

从物流活动在企业中的作用角度分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。供应物流是指为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。生产物流是指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方和需方之间的实体流动。回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。

造成逆向物流的原因（比如顾客退货、产品召回、环保要求、价值发现、降低成本等）

8第二章：供应链管理和第三方物流

供应链和供应链管理“长鞭效应”外包和第三方物流服务030102

KeyTerms10BullwhipeffectContractlogistics（第三方物流）JITLogisticsoutsourcing

供应链管理的定义是什么？有什么特点？1“长鞭效应”指什么？长鞭效应产生的原因以及抑制长鞭效应的一些方法。2什么是第三方物流？企业使用第三方物流服务的利弊各是什么？3第三方物流企业有哪些特征？4第三方物流企业可以为客户提供哪些增值物流服务？5谈谈个人对我国第三方物流服务市场的理解。6

订单管理01客户服务——企业物流管理的核心02物流客户服务与产品03帕累托法则及ABC分类法04客户服务衡量指标05优化客户服务水平06制订客户服务政策07

订单管理的内容一般包括哪几个方面单管理的作用有哪些？客户服务主要包括哪些因素？客户关系管理要做好哪几个方面的工作？

01什么是帕累托法则？有什么重要意义？02ABC分类法在物流管理中有哪些实际应用？03常见的衡量客户服务的指标有哪些？04如何制订合适的物流客户服务政策？

16选址战略库存战略?????客户服务运输战略l??运输方式l??承运人路线/时间l??运输批量/集运

内容17运输在物流中的作用壹贰运输系统概况叁运输成本肆运输费率伍运输决策

小结与思考题18如何理解运输在物流管理中的重要作用五大基本运输方式是什么？各有什么特征？哪些因素可以决定运价？常见的运价有哪几种？010203

运输决策都包括哪些内容？如何选择合适的承运人？评估运输服务的指标有哪些？他们如何影响客户的物流成本？运输过程中，使用托盘、集装箱的优点有哪些？（比如，提高装卸效率、?改善运输服务质量?、节省货物的包装用料、加速周转、集装箱与托盘是集装系统的两大支柱）

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0504020301企业为什么需要仓库？仓库的功能仓库的种类仓库运作仓储决策的主要内容

2仓储的主要经济效用有哪些？3仓储的主要服务效用有哪些？1企业为什么需要仓储？5仓储决策主要包含哪些内容？4仓库类型主要有哪些？

预测方法需求的特征分析

需求预测的基本步骤。需求预测的基本原则是什么？如何理解