原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户服务与沟通技巧培训考试试卷
一、单项选择题(共20题，每题5分，计100分)
1、客户沟通是客户管理的（??）工作。
A、重点性
B、基础性(正确答案)
C、普遍性
D、合理性
答案解析：无
2、紧急事件的处理包括()阶段。
A、事先、事中控制
B、事中控制、事后处理
C、事先处理、事后处理
D、事先准备、事中控制、事后处理(正确答案)
答案解析：无
3、在与客户沟通的过程中，要形成完整的（），包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。
A、会审制度
B、跟踪分析
C、沟通记录(正确答案)
D、沟通服务
答案解析：无
13、物业管理中，以下哪项不属于沟通技巧()
文档评论（0）