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品牌宣传与公关危机应对手册
一、品牌宣传管理工具
1.1品牌信息核验清单
品牌宣传的核心在于信息准确性与一致性。本工具用于在发布任何品牌信息前进行系统性核验，避免因信息错误引发潜在风险。
核验流程说明
第一步：信息源确认
核实原始信息提供者身份及权威性
验证信息来源渠道是否可靠
对比公司内部官方数据库记录
第二步：内容合规性检查
检查是否符合《广告法》及行业监管要求
确认未涉及敏感政治、宗教话题
验证数据引用是否标注来源且在有效期内
第三步：跨部门会签
法务部审核法律风险（需*经理签字）
市场部确认品牌调性一致性（需*总监签字）
技术部验证产品参数准确性（需*工程师签字）
第四步：发布前最终复核
由品牌负责人进行最终确认
留存完整核验记录备查
设立24小时紧急修改通道
品牌信息核验表
核验项目
核验内容
核验结果
责任人
完成时间
备注
信息来源
□官方文件□权威媒体□内部报告
□通过□需补充
张*
YYYY-MM-DD
附扫描件编号
数据准确性
□最新数据□来源标注□有效期
□通过□需修正
李*
YYYY-MM-DD
数据来源：报告2023版
法律合规性
□广告法□行业规范□知识产权
□通过□风险提示
王*
YYYY-MM-DD
需添加免责声明
品牌一致性
□LOGO规范□色彩标准□话术库
□通过□需调整
赵*
YYYY-MM-DD
色值调整为#FF0000
发布渠道
□官网□社交媒体□线下物料
□确认□待定
钱*
YYYY-MM-DD
微博需单独审核
1.2品牌传播计划执行表
本工具用于系统化管理品牌传播活动，保证各渠道信息协同，提升传播效率并降低执行风险。
执行步骤分解
阶段一：策略制定
明确传播目标（知名度/美誉度/转化率）
确定核心传播信息及关键卖点
选择目标受众画像及触达渠道
阶段二：资源整合
预算分配（媒体投放/内容制作/KOL合作）
人员分工（内容组/媒介组/监测组）
时间节点规划（预热期/爆发期/延续期）
阶段三：执行监控
每日传播数据追踪（曝光/互动/转化）
舆情实时监测（正面/中性/负面比例）
应急预案启动条件设定
品牌传播计划执行表
传播阶段
时间节点
核心动作
负责部门
所需资源
预期效果
完成状态
策略制定
第1-3天
目标设定与受众分析
市场部
行业报告、用户调研
确定传播KPI
□已完成
内容创作
第4-7天
主视觉/文案/视频制作
创意部
设计师、文案、摄影师
产出3套核心素材
□进行中
媒体预热
第8-10天
KOL种草/话题预热
媒介部
10位腰部KOL、话题资源
话题阅读量500万+
□未开始
集中爆发
第11-15天
全渠道同步推送
全部门
预算50万、媒介资源
总曝光量2000万+
□未开始
效果复盘
第16-20天
数据分析与报告输出
数据部
监测工具、分析师
输出优化建议
□未开始
二、公关危机应对工具
2.1危机监测预警机制
危机管理的首要环节是早期发觉，本工具通过标准化监测流程，实现危机信号的快速捕捉与分级响应。
监测体系构建
监测范围设定
主流媒体：新闻门户网站、行业垂直媒体
社交平台：微博、公众号、抖音、小红书
渠道：监管机构公告、行业协会通知
内部渠道：客服投诉记录、员工反馈渠道
预警指标定义
负面信息量：24小时内相关负面信息50条
传播速度：1小时内转发量1000次
情感倾向：负面情绪占比30%
关键词触发：涉及”质量”“维权”“监管”等
响应等级划分
一级（红色）：重大危机（影响全国/行业级）
二级（橙色）：严重危机（影响区域/多平台）
三级（黄色）：一般危机（影响局部/单平台）
四级（蓝色）：潜在风险（负面苗头/个别投诉）
危机监测记录表
监测时间
信息来源
信息内容
传播量
情感倾向
风险等级
处理建议
跟进人
YYYY-MM-DD09:30
微博话题
#产品爆炸#用户投诉充电时起火
转发1.2万
85%负面
一级
立即启动危机预案
张*
YYYY-MM-DD14:15
知乎问答
“公司是否偷税漏税？”提问
浏览5万
60%负面
三级
准备官方声明
李*
YYYY-MM-DD16:45
客服系统
集中投诉物流延迟（单日200+）
-
70%负面
二级
协调物流部门应对
王*
YYYY-MM-DD20:00
行业论坛
匿名贴”公司即将裁员”
回帖300
50%负面
四级
持续观察动向
赵*
2.2危机响应流程表
本工具提供标准化的危机处理流程，保证在紧急情况下各部门协同高效，避免因混乱导致二次危机。
响应步骤详解
第一步：危机确认（0-30分钟）
信息核实：确认事件真实性及影响范围
初步评估：判断危机等级及潜在风险
启动预案：根据等级激活相应响应机制
第二步：应急小组组建（30-60分钟）
核心成员：CEO、公关总
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