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案例1标杆管理
根据最强大的竞争对手或是行业领导者的标准来改进自己的产品和艺流
程，乃是一种最有效的竞争方式。
标杆管理起源于2()世纪7()年代末8()年代初。当时，日本成为了世界企业
界的学习榜样。在美国学习口本的运动中，美国的施乐公司首先开辟了后来被他
们命名为标杆管理的管理方式。经过长期的实践，施乐公司将标杆管理定义为：
一个将产品、服务和实浅与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程。
其核心
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