浅说顾客满意度2.ppt

浅说顾客满意度;CS行销战略，;?何谓顾客满意度

;顾客信任;顾客满意、信任是两个层面的问题;为顾客提供服务的目标;顾客满意度研究;留住顾客途径;我们的危机;我们该怎么办？;;;实施CS经营的步骤;

第二步，以“聚焦行动”进行标准化资源整合，首先要运用“长项增强”原理来调整自身的核心能力。只专注于你公司所擅长的事物。你必须了解自己哪一点胜于别人，然后，毫无保留地将努力的焦点放在这项优势上。即对自己的缺点，不要刻意地去想办法改正，而将主要精力放在发挥优点上。遵循二八定律，把人力集中在能为公司带来80%价值的20%少数程序的事情上。

第三步，以“充电行动”进行专业化强力培训，把顾客导向训