2025年学历类自考专业(公共关系)公共关系案例-公共关系案例参考题库含答案解析(5套版).docxVIP

2025年学历类自考专业(公共关系)公共关系案例-公共关系案例参考题库含答案解析(5套版)

2025年学历类自考专业(公共关系)公共关系案例-公共关系案例参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】某企业因产品缺陷引发消费者投诉，其公关部门拟发布致歉声明。以下哪项最符合危机公关原则？

【选项】A.强调企业历史贡献B.完全推卸责任C.承认问题并提出补偿措施D.仅向媒体提供模糊回应

【参考答案】C

【详细解析】危机公关核心是坦诚沟通与解决问题。选项C承认问题并提出补偿措施，符合“承担责任”原则（3R理论）。选项A转移焦点、B推卸责任、D模糊回应均违背危机处理基本准则，易激化矛盾。

【题干2】舆情监测的黄金处理期为多久？

【选项】A.24小时B.48小时C.72小时D.1周

【参考答案】C

【详细解析】舆情监测需在72小时内启动响应，此阶段信息扩散速度最快、公众情绪最敏感。超过72小时可能因延迟导致舆情升级为公共事件。其他选项时间范围均不符合行业标准。

【题干3】某公益活动因志愿者服务不专业引发负面评价，应优先采取哪种措施？

【选项】A.全盘否认事件真实性B.公开整改方案并道歉C.削减活动预算D.暂停合作方合作

【参考答案】B

【详细解析】危机处理遵循“及时性”原则，需在24小时内公开回应。选项B通过整改方案+道歉展现诚意，同时保留未来改进空间，符合“问题解决+形象修复”双轨策略。选项A否认事实会激化矛盾，C/D属于被动应对。

【题干4】品牌形象重塑需经历的三个核心阶段是什么？

【选项】A.调研-传播-评估B.问题诊断-策略制定-执行落地C.意识觉醒-文化重构-价值输出D.监测-沟通-反馈

【参考答案】B

【详细解析】品牌重塑遵循“问题诊断（识别核心问题）→策略制定（明确目标与路径）→执行落地（具体行动方案）”的递进逻辑。其他选项顺序混乱或遗漏关键环节，如选项C“意识觉醒”属于抽象表述，不符合实操标准。

【题干5】某企业官网因黑客攻击泄露用户数据，其公关团队应首先做什么？

【选项】A.联系法律顾问B.向监管部门报备C.发布漏洞修复公告D.赔偿受影响用户

【参考答案】C

【详细解析】网络安全事件需遵循“快速响应”原则，72小时内必须对外披露事实并公布修复进展。选项C符合GDPR等数据保护法规要求，同时为后续赔偿谈判保留主动权。选项B需在C之后进行，D属于后续补救措施。

【题干6】公众参与式沟通最适用于哪种场景？

【选项】A.产品价格调整B.环保政策制定C.品牌代言人更换D.董事会成员任命

【参考答案】B

【详细解析】公众参与式沟通需涉及多方利益相关者意见整合，环保政策制定涉及公众环境权益，天然需要公众参与。其他选项属企业内部事务或消费者个体决策，无需公开协商。

【题干7】危机公关中“沉默螺旋”理论强调的后果是？

【选项】A.少数派声音被压制B.公众情绪周期缩短C.舆情反转概率增加D.信息传播效率提升

【参考答案】A

【详细解析】“沉默螺旋”指主流观点压制少数派声音，导致舆论单边化。选项A直接对应理论核心，B/C/D均属错误解读。例如舆情反转往往因压制少数派导致矛盾积累后的爆发。

【题干8】某城市因施工事故导致交通瘫痪，政府应优先启动哪种沟通机制？

【选项】A.财务补偿方案B.多媒体矩阵发布C.专家解读会D.社区代表座谈会

【参考答案】B

【详细解析】突发公共事件需通过权威渠道快速传递信息，多媒体矩阵发布（含图文、视频、直播）可同时覆盖不同群体。选项D需在事故初步控制后进行，选项A/C属于后续处理措施。

【题干9】危机事件中“责任扩散效应”可能导致什么后果？

【选项】A.公众信任度下降B.舆情热度持续3天以上C.企业损失扩大D.消费者主动投诉减少

【参考答案】C

【详细解析】“责任扩散效应”指群体中个体责任感降低，导致问题处理迟缓或敷衍。选项C符合逻辑，如企业因责任分散延误应对，会加剧损失扩大。选项A是长期影响，B/D与效应无直接关联。

【题干10】某企业因广告文案引发文化争议，正确的处理流程是？

【选项】A.立即停用广告并公开致歉B.更换广告代言人C.联合第三方机构评估D.延期发布广告

【参考答案】A

【详细解析】文化争议需快速止损，停用广告避免二次伤害，公开致歉展现诚意。选项C/D属于被动应对，B更换代言人可能无法解决文案本身问题。

【题干11】舆情分析中的“情绪极性”通常分为几类？

【选项】A.正/负/中性B.强/中/弱C.感性