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银行保险机构消费者权益保护知识测试题附答案

单项选择题

1.银行保险机构应建立健全消费者权益保护审查机制，在（）等环节，就可能影响消费者权益的事项进行审查。

A.产品和服务设计开发

B.定价管理

C.协议制定

D.以上都是

答案：D

答案分析：银行保险机构的消费者权益保护审查需贯穿产品和服务全流程，包括设计开发、定价管理、协议制定等环节，所以选D。

2.银行保险机构应加强金融知识宣传教育，将金融知识普及纳入（）。

A.年度经营计划

B.短期发展目标

C.长期战略规划

D.以上都不是

答案：A

答案分析：银行保险机构应将金融知识普及纳入年度经营计划，以保障该工作有计划、有组织地开展，选A。

3.消费者对银行保险机构提供的产品或服务有异议，可通过银行保险机构公布的投诉渠道进行投诉，银行保险机构应自收到投诉之日起（）个工作日内作出处理决定。

A.5

B.10

C.15

D.30

答案：C

答案分析：根据相关规定，银行保险机构应自收到投诉之日起15个工作日内作出处理决定，选C。

4.银行保险机构应尊重消费者的（），不得因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

A.自主选择权

B.公平交易权

C.受尊重权

D.安全权

答案：C

答案分析：题干强调不得因多种因素对消费者进行歧视性差别对待，体现的是尊重消费者的受尊重权，选C。

5.以下不属于银行保险机构消费者权益保护工作“两会一层”职责的是（）。

A.股东大会

B.董事会

C.监事会

D.高级管理层

答案：A

答案分析：银行保险机构消费者权益保护工作“两会一层”指董事会、监事会和高级管理层，不包括股东大会，选A。

6.银行保险机构在收集消费者个人信息时，应遵循（）原则，不得收集与业务无关的信息。

A.合法

B.正当

C.必要

D.以上都是

答案：D

答案分析：收集消费者个人信息要遵循合法、正当、必要原则，不能收集无关信息，选D。

7.消费者在购买银行理财产品时，银行应向其充分披露产品的（）等信息。

A.风险等级

B.投资范围

C.预期收益

D.以上都是

答案：D

答案分析：银行向消费者销售理财产品时，需充分披露风险等级、投资范围、预期收益等信息，选D。

8.银行保险机构应建立消费者投诉处理工作台账，记录投诉事项的（）等内容。

A.投诉人基本信息

B.投诉内容

C.处理结果

D.以上都是

答案：D

答案分析：投诉处理工作台账要全面记录投诉相关信息，包括投诉人基本信息、投诉内容、处理结果等，选D。

9.银行保险机构应保障消费者的（），不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。

A.安全权

B.隐私权

C.知情权

D.自主选择权

答案：B

答案分析：保障消费者信息不被泄露等体现的是保护消费者的隐私权，选B。

10.银行在向消费者推荐信用卡产品时，应告知消费者（）。

A.年费收取标准

B.免息还款期

C.逾期还款利息计算方式

D.以上都是

答案：D

答案分析：推荐信用卡时，年费收取标准、免息还款期、逾期还款利息计算方式等都应告知消费者，选D。

多项选择题

1.银行保险机构消费者权益保护工作的主要目标包括（）。

A.保护消费者合法权益

B.维护金融市场稳定

C.促进金融行业健康发展

D.提升消费者金融素养

答案：ABCD

答案分析：银行保险机构消费者权益保护工作旨在保护消费者权益，维护金融稳定，促进行业发展，同时提升消费者金融素养，ABCD都正确。

2.银行保险机构应保障消费者的基本权利有（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：ABCD

答案分析：银行保险机构需保障消费者的安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利，ABCD全选。

3.银行保险机构消费者权益保护审查的内容包括（）。

A.产品和服务设计是否符合消费者权益保护要求

B.宣传销售文本是否准确清晰

C.协议条款是否公平合理

D.投诉处理机制是否健全

答案：ABC

答案分析：消费者权益保护审查主要针对产品和服务设计、宣传销售文本、协议条款等，投诉处理机制健全与否不属于审查内容，选ABC。

4.银行在销售保险产品时，应做到（）。

A.如实告知保险责任、免责条款等重要内容

B.不得误导销售

C.不得强制搭售

D.对客户进行风险评估

答案：ABCD

答案分析：银行销售保险产品要如实告知重要内容，不误导销售、不强制搭售，还要对客户进行风险评估，ABCD都正确。

5.银行保险机构应加强金融知识宣传教育的方式有（）。

A.开展金融知识讲座

B.发布金融知识宣传资料

C.利用线上渠道进行宣传

D.与学校合作开展金