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年度项目运行及维护服务协议

合同编号：_________________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1甲乙双方本着平等互利的原则，就甲方委托乙方提供年度项目运行及维护服务事宜达成共识，特订立本协议。

第二条定义

2.1“年度项目”指甲方拥有的、乙方将提供年度运行及维护服务的具体项目。

2.2“运行服务”指乙方按照甲方要求，对年度项目进行日常运行管理、技术支持和故障排除等服务。

2.3“维护服务”指乙方对年度项目进行定期检查、保养、更新升级等维护工作。

第三条协议期限

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

第四条服务内容

4.1乙方负责年度项目的日常运行管理，包括但不限于：

4.1.1监控项目运行状态，保证项目稳定运行；

4.1.2及时处理项目运行中出现的故障；

4.1.3定期向甲方报告项目运行情况。

第五条服务标准

5.1乙方提供的年度项目运行及维护服务应符合以下标准：

5.1.1服务质量：乙方应保证服务质量达到行业标准；

5.1.2服务响应时间：对于甲方提出的故障报告，乙方应在规定时间内响应；

5.1.3服务效率：乙方应保证项目运行效率不低于甲方要求。

第二章项目交接

第六条项目交接

6.1在本协议签订前，甲方应向乙方提供年度项目的详细资料，包括但不限于：

6.1.1项目说明书；

6.1.2技术规格书；

6.1.3系统配置清单；

6.1.4运行记录等。

第七条交接程序

7.1甲方应在协议签订后的五个工作日内将项目资料完整地移交给乙方；

7.2乙方应在收到项目资料后的三个工作日内对项目进行初步检查，确认项目资料齐全且符合要求。

第三章服务费用及支付

第八条服务费用

8.1本年度项目运行及维护服务的费用总额为人民币____________________元。

第九条支付方式

9.1甲方应按照以下方式支付服务费用：

9.1.1首付款：甲方在协议签订后五个工作日内支付首付款总额的30%；

9.1.2中期款：甲方在年度项目运行及维护服务开始后的三个月内支付中期款总额的40%；

9.1.3结算款：甲方在年度项目运行及维护服务结束后五个工作日内支付结算款总额的30%。

第十条付款时间

10.1甲方应在每个付款节点前三个工作日内将款项支付至乙方指定的账户。

第四章保密条款

第十一条保密义务

11.1甲乙双方对本协议内容、项目资料及服务过程中获得的信息负有保密义务。

第十二条保密例外

12.1在以下情况下，保密义务不受限制：

12.1.1法律要求公开；

12.1.2公开已经得到另一方的同意；

12.1.3公开是基于自身独立发觉的信息。

第五章违约责任

第十三条违约责任

13.1如一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

第十四条违约金

14.1如乙方未能按照协议要求提供年度项目运行及维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为未完成服务费用总额的10%。

14.2如甲方未能按照协议要求支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金比例为每日0.5%。

第十五条解决争议

15.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

15.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章项目具体服务内容

第十四条运行服务细节

14.1乙方应保证年度项目的硬件设施、软件系统及网络环境正常运行。

14.2乙方应定期对年度项目进行安全检查，保证系统安全。

14.3乙方应提供24小时在线技术支持，及时响应甲方提出的运行问题。

14.4乙方应按照甲方要求，定期对年度项目进行功能优化，提升系统效率。

第十五条维护服务细节

15.1乙方应定期对年度项目进行维护保养，包括但不限于清洁、润滑、检查等。

15.2乙方应保证年度项目硬件设备在规定寿命内正常使用。

15.3乙方应按照甲方要求，对年度项目进行必要的升级和更新。

15.4乙方应保证年度项目在维护期间不影响正常使用。

第七章技术支持与培训

第十六条技术支持

16.1乙方应提供全面的技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等。

16.2乙方应保证技术支持服务的高效性和专业性。

16.3乙方应建立技术支持档案，记录甲方咨询和技术支持情况。

第十七条培训服务

17.1乙方应按照甲方需求，为甲方提供项目操作和管理的培训。

17.2培训内容应包括但不限于项目基本操作、故障排查、系统维护等。

17.3乙方应保证培训质量，保证甲方人员能够熟练掌握项目操作。

第八章质量保证

第十八条质量要求

18.1乙方提供的年度项目运行及维护服务应满足甲方规定的质量标准。

18.2乙方应保证所提供的服务符合国家相关法律法