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保险行业理赔效率提升与客户服务策略.docx

保险行业理赔效率提升与客户服务策略.docx

    保险行业理赔效率提升与客户服务策略模板

    一、保险行业理赔效率提升与客户服务策略

    1.1.理赔流程优化

    1.1.1简化理赔申请手续

    1.1.2缩短理赔审核周期

    1.1.3建立理赔专家团队

    1.2.技术手段应用

    1.2.1大数据分析

    1.2.2人工智能

    1.2.3移动端服务

    1.3.客户服务体系建设

    1.3.1提升客户服务人员素质

    1.3.2完善客户服务渠道

    1.3.3强化客户关系管理

    1.4.建立理赔服务质量评价体系

    1.4.1明确评价标准

    1.4.2开展定期评估

    1.4.3公布评价结果

    二、客户服务技术创新与数字化转型

    2.1.数字化理赔平台建设

    2.1.1

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