客户关系管理系统需求规格说明书.pdfVIP

客户关系管理系统

需求规格说明书

编号：RM-CRM

版本：1.0

作者：

X.L.K日期：2009-9-14

审批：

日期：

状态修订人修改口期版本备注

2009-9-141.0

1概述

客户是公司最珍贵的资源，了更好的开掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系

管理系统。希望通过这个系统完成对客户根本信息、联系人信息、交往信息、客户效劳信息的充分共享和标准化

管理；希望通过对销售时机、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统

及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户

情况。

客户效劳是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户效劳水平的上下决定着公司的核心竞争力。该客

户关系管理系统应提供一个客户效劳在线平台，使客户效劳处理过程中相关人员可以在线完成效劳的处理和记录

工作。

1.1目的

木文档的编写下阶段的设计、开发提供依据，工程组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的

协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作工程评审验收的依据之一。

1.2范围

木系统包括：营销管理、客户管理、效劳管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用

于系统的用户、角色和相关权限，收发邮件功能用于获得客户的详细需求，文档管理功能用于客户信息文件的存

储。

1.3读者对象

1.4参考文档

1.5术语定义

系统用户：XX公司员工。

客户：购置XX公司产品或有意句购置XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。

客户效劳：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。

2系统说明

2.1概述

客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动，这三局部

内容有其公司销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。

2.2用户与角色

与本系统相关的用户和角色包括：

系统管理员：

管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

高管：

审查客户奉献数据、客户构成数据、客户效劳构成数据和客户流失数据。

客户经理：

维护负责的客户信息。

接受客户效劳请求，在系统中创立客户效劳。

处理分派给自己的客户效劳。

对处理的效劳进行反应。

创立销售时机。

对特定销售时机制定客户开发方案。

执行客户开发方案。

对责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失〃的措施。

销售主管：

对客户效劳进行分配。

创立销售时机。

对销售时机进行指派。

对特定销售时机制定客户开发方案。

分析客户奉献、客户构成、客户效劳构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

2.4当遵循的标准或标准

本系统采用MicrosoftSQLServer2000数据库,数据库设计原则上符合三大范式,且标准,易于维护。

使用vs2005进行开发，采取B/S架构。程序需使用MYC模式.采用三层架构，保证系统的可维护性和可扩

展性。

采用div+css设计前