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微笑服务演讲稿20243（1篇）

微笑服务演讲稿2024篇1

微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心的幽宫，它的光芒，照

耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到

亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，

快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人,

让顾客就有了宾至如归之感。

在当今酒店行业竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内

心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊

重与热情的体现。2不但可以产生良好的经济效益，还可以创造无

价的社会效益。保持微笑，可以调节情绪；可以消除隔阂；可以获

取回报；还有益身心健康。

一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对

我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受,

也就赢得了客户对我们的尊重。

记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日

杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没

到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一

天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”

老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太

每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元。而这仅

仅是因为缺

少了一个微笑°由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来

说至关重要，服务杰度决定服务量，而服务量的好坏直接影响

着企业的利益。微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种

态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所

创造的价值将是惊人的。

服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客人，

还要服务我们的酒店、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。

让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。

在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩

短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体

现你是愿意为顾客服务的；它可以体现顾客至上，让宾客有种宾至

如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但你一定还

要熟悉你的业务，这样才能让客人满意。

微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切,

使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。

微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达,

既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。微

笑服务，从我做起，让美丽的微笑越过人与人之间的栅栏，伴随着

杨馨前进的步伐，一起奔向辉煌的明天!

微笑服务演讲稿2024篇2

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：

大家好！

在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，

倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。我演讲的题目是《微笑的

魅力》。

我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的

承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到

优质服务，就要无论生张李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但

微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。

这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和

企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑，是一种责任,

是一种理念，更是一种境界。

作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉

案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触

到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味

到微笑服务的魅力！

记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百

元零钱。没有点钞就离匆匆离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回

到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再

来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则，我们柜员

还是为其核对帐目C经过核查，没有发现多余的钱。但顾客一再咬

定，这一百元肯定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时

抽出三张当成两张c客户的情绪越来越激动，一