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养老院值班管理制度

第一章总则

为规范养老院的值班管理，提高服务质量，确保老年人安全与健康，依据国家相关法律法规及养老服务行业标准，特制定本制度。本制度旨在明确值班人员的职责与义务，优化值班流程，提升养老院的整体管理水平。

第二章适用范围

本制度适用于本养老院所有值班人员，包括护理人员、生活服务人员及管理人员等。所有参与值班的工作人员均应遵守本制度。

第三章制度目标

1.确保老年人在养老院期间的安全和健康。

2.提高养老院服务质量，提升老年人的满意度。

3.规范值班人员的行为，明确职责分工，避免责任推诿。

4.建立有效的监督机制，确保制度的有效实施与持续改进。

第四章管理规范

4.1值班人员的职责

1.护理人员：负责老年人的日常护理工作，包括服药、饮食、卫生等；定期巡查，发现异常情况及时报告；保持与家属的沟通，了解老年人的需求。

2.生活服务人员：负责日常生活服务，包括餐饮、环境卫生、活动组织等；确保公共设施及卫生用品的正常使用与维护。

3.管理人员：负责值班工作的统筹安排与协调，督促落实各项工作，处理突发事件；定期对值班人员进行培训，提高其专业技能。

4.2值班安排

1.值班表由管理人员制定，需提前一周公示，确保每位值班人员的工作时间合理，避免疲劳值班。

2.值班人员应按时到岗，未按时到岗需提前请假并说明理由，确保值班人员的连续性与稳定性。

4.3交接班制度

1.值班人员在交接班时需对老年人的健康状况、生活情况进行详细交接，确保信息传递准确无误。

2.交接班时应填写《交接班登记表》，记录老年人的特殊情况及需要注意的事项。

3.交接班时，接班人员应进行现场巡查，确保环境及设施的安全。

4.4值班记录

1.每位值班人员需记录值班期间发生的重要事件，包括老年人的健康变化、突发事件处理情况及家属沟通情况。

2.值班记录应真实、详细，定期由管理人员审核，确保信息的及时更新与反馈。

第五章操作流程

5.1值班前准备

1.值班人员需提前到岗，查看值班工具及设备是否正常，确保能及时满足老年人的需求。

2.值班人员应熟悉当天的工作安排及老年人的特殊需求，做好心理准备。

5.2值班期间工作流程

1.日常巡查：值班人员需定时巡查老年人居住区域，了解老年人的生活状况，及时发现并处理问题。

2.记录与反馈：遇到异常情况，值班人员需立即记录，并向上级汇报，必要时进行紧急处理。

3.家属沟通：值班人员应主动与老年人的家属沟通，了解其需求与意见，提升服务质量。

5.3值班结束

1.值班结束时，值班人员需进行最后的巡查，确保环境整洁、安全。

2.值班人员需在《值班记录表》上填写总结，记录当天工作情况及需注意的事项，交接给下一班次人员。

第六章监督机制

6.1监督检查

1.管理人员定期对值班人员的工作进行监督检查，发现问题及时整改，并给予相应的培训与指导。

2.定期开展满意度调查，收集老年人及其家属的反馈，了解服务质量与改进方向。

6.2评估与考核

1.根据值班记录及满意度调查结果，对值班人员进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。

2.对表现突出的值班人员给予奖励，激励其继续保持良好的服务态度。

第七章附则

本制度由养老院管理层解释，自颁布之日起实施，并根据实际情况定期修订。制度修订应征求相关人员意见，并进行公示。

结语

建立健全的值班管理制度是提升养老院服务质量的重要保障。通过明确责任、规范流程、强化监督，我们期望为老年人提供更加安全、健康、温馨的生活环境，提升养老院的整体管理水平和服务质量。希望全体工作人员共同努力，认真执行本制度，为老年人创造更美好的生活。