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2025年学历类自考专业(公共关系)人际关系学-公关心理学参考题库含答案解析(5套版)

2025年学历类自考专业(公共关系)人际关系学-公关心理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】公关心理学中，群体决策易出现的现象是？

【选项】A.独立思考B.群体极化C.从众效应D.权威服从

【参考答案】D

【详细解析】群体决策中，权威人士的意见往往主导群体选择（权威服从），而群体极化（D）是群体决策后期情绪和压力导致极端化倾向的表现。从众效应（C）指个体因社会压力改变立场，但需区分具体情境。

【题干2】公关危机中，不透明原则的典型错误是？

【选项】A.快速回应公众质疑B.拒绝提供完整信息C.邀请第三方机构介入D.公开危机处理流程

【参考答案】B

【详细解析】危机处理应遵循透明原则，拒绝提供信息（B）会加剧信任危机。第三方介入（C）和公开流程（D）是专业处理方式，快速回应（A）虽重要但需与透明结合。

【题干3】公关心理学中的首因效应主要影响？

【选项】A.人际交往初期印象B.决策过程中的信息筛选C.群体行为的一致性D.危机事件的传播速度

【参考答案】A

【详细解析】首因效应（A）指首次接触形成的印象占主导地位，如初次见面或首次新闻发布。选项B涉及近因效应，C与群体极化相关，D与传播学机制相关。

【题干4】公关沟通中沉默螺旋理论的核心观点是？

【选项】A.被沉默者控制舆论B.公众因害怕孤立保持沉默C.权威媒体主导信息传播D.网络舆论自我净化

【参考答案】B

【详细解析】沉默螺旋（B）指个体因恐惧孤立而抑制不同意见，导致舆论单极化。选项A是错误表述，C和D属于其他传播理论范畴。

【题干5】公关心理学中，认知失调最易发生在？

【选项】A.决策前信息收集阶段B.决策后行为调整期C.危机初期公众情绪爆发期D.危机后期善后阶段

【参考答案】B

【详细解析】认知失调（B）指行为与认知冲突引发心理不适，常见于决策后（如企业宣布裁员却要求员工忠诚）。选项A是信息收集阶段，C为情绪管理问题，D属关系修复阶段。

【题干6】公关危机处理中5T原则不包括？

【选项】A.确认事实（Tellitall）B.真相第一（Telltruth）C.立即行动（Takeimmediateaction）D.公众参与（Toppriority）

【参考答案】D

【详细解析】5T原则为Tellitall（全面告知）、Telltruth（真相优先）、Takeimmediateaction（快速反应）、Takeresponsibility（担责）、Treatpeoplewithrespect（尊重公众）。选项D不符合标准表述。

【题干7】公关心理学中，共情疲劳常见于？

【选项】A.日常人际交往B.长期危机公关应对C.短期媒体事件报道D.理论学术研究阶段

【参考答案】B

【详细解析】共情疲劳（B）指持续接触负面事件导致心理资源耗尽，常见于长期危机处理（如自然灾害救援）。选项A是日常社交，C属媒体报道周期，D与学术无关。

【题干8】公关危机处理原则中，黄金4小时强调？

【选项】A.全面调查事件原因B.公众情绪安抚C.法律责任规避D.快速响应与透明沟通

【参考答案】D

【详细解析】黄金4小时法则要求在4小时内完成危机响应（D），包括信息发布和应对措施。选项A属调查阶段，B为后续工作，C与危机处理目标相悖。

【题干9】公关心理学中，刻板印象威胁影响？

【选项】A.群体决策效率B.公众信任度C.沟通渠道选择D.危机传播速度

【参考答案】B

【详细解析】刻板印象威胁（B）指因群体标签导致个体表现受心理压力影响，损害公众信任。选项A涉及群体动力学，C属传播策略，D与媒介技术相关。

【题干10】公关心理学中，信息茧房现象的成因是？

【选项】A.算法推荐机制B.个体认知偏差C.危机事件传播规律D.公众媒介素养差异

【参考答案】A

【详细解析】信息茧房（A）指算法通过兴趣标签形成内容过滤闭环，导致认知局限。选项B是认知偏差，C属传播学概念，D与媒介素养相关。

【题干11】公关危机中沉默的螺旋理论应用场景是？

【选项】A.首次新闻发布B.舆论发酵中期C.善后补偿阶段D.危机预防阶段

【参考答案】B

【详细解析】沉默的螺旋（B）在舆论发酵中期（如网络谣言扩散时）最显著，此时多数人因害怕孤立而停止发声。选项A属初始阶段，C为后期，D属预防阶段。

【题干12】公关心