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互联网医院服务外包合作协议

第一章总则

1.1合同编号

本协议编号为：_________。

1.2协议签订日期

本协议于____年__月__日签订。

1.3合同双方信息

甲方（互联网医院）：________________________

乙方（服务外包方）：________________________

1.4协议背景

鉴于甲方拥有互联网医院平台，乙方具备提供医疗服务外包服务的能力，双方本着平等互利的原则，经友好协商，特订立本协议。

1.5协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在互联网医院服务外包过程中的权利、义务和责任，保证双方合作顺利进行。

1.6协议适用范围

本协议适用于甲乙双方在互联网医院服务外包过程中的全部活动。

第二章合作内容与范围

2.1服务内容

乙方负责为甲方提供以下服务：

（1）医疗咨询服务；

（2）预约挂号服务；

（3）在线处方服务；

（4）电子病历服务；

（5）健康数据管理服务；

（6）其他与互联网医院相关的服务。

2.2服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于以下地区：________________________

2.3服务期限

本协议服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

第三章费用及支付

3.1服务费用

乙方根据甲方需求提供的服务，甲方应支付乙方相应的服务费用。

3.2费用计算

服务费用按照乙方提供的具体服务项目和收费标准进行计算。

3.3支付方式

甲方应在服务开始前支付乙方合同总金额的30%作为预付款，剩余70%的服务费用在服务期限内分阶段支付。

3.4付款时间

甲方应在每月的____日前支付当月应支付的服务费用。

第四章保密条款

4.1保密信息

在本协议有效期内，甲乙双方应严格保守以下保密信息：

（1）乙方提供的服务方案、技术资料、软件代码等；

（2）甲方提供的用户数据、患者信息、财务信息等；

（3）双方在合作过程中知悉的对方商业秘密。

4.2保密义务

甲乙双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.3保密期限

本协议项下的保密信息保密期限自本协议终止之日起计算，不少于____年。

第五章违约责任

5.1违约行为

以下行为属于违约行为：

（1）乙方未按照约定提供服务质量或服务内容；

（2）甲方未按时支付服务费用；

（3）双方违反本协议约定的保密义务；

（4）其他违反本协议约定的行为。

5.2违约责任

5.2.1乙方违约责任

（1）乙方未按照约定提供服务质量或服务内容的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于：退还部分或全部预付款，赔偿甲方因此遭受的损失；

（2）乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

5.2.2甲方违约责任

（1）甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算；

（2）甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

5.3违约处理

甲乙双方在发生违约行为后，应协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章服务质量与标准

6.1服务质量要求

6.1.1乙方提供的服务应满足以下质量要求：

服务内容完整、准确、及时；

服务界面友好，操作简便；

服务响应时间符合行业标准；

保障用户信息安全，防止数据泄露。

6.1.2乙方应定期对服务质量进行自查，保证服务符合上述要求。

6.2服务标准

6.2.1乙方应制定详细的服务标准，包括但不限于：

服务流程；

服务规范；

服务质量监控指标；

服务异常处理流程。

6.2.2甲方有权要求乙方提供服务标准的详细文件，并对其执行情况进行监督。

6.3服务改进

6.3.1如甲方发觉乙方提供的服务存在不足，乙方应立即采取措施进行改进。

6.3.2乙方应根据甲方反馈，每季度至少进行一次服务改进，并将改进措施及结果报告甲方。

第七章技术支持与维护

7.1技术支持

7.1.1乙方应提供24小时在线技术支持，保证甲方用户在遇到技术问题时能够及时得到解决。

7.1.2技术支持服务应包括但不限于：

问题解答；

故障排除；

系统升级；

用户培训。

7.2系统维护

7.2.1乙方负责维护互联网医院系统的正常运行，包括硬件设备、软件系统、网络设施等。

7.2.2乙方应定期对系统进行维护，保证系统稳定可靠。

7.3数据备份与恢复

7.3.1乙方应定期对系统数据进行备份，保证数据安全。

7.3.2如系统数据发生丢失或损坏，乙方应在第一时间内恢复数据，并采取措施防止类似事件再次发生。

第八章人员培训与资质

8.1人员培训

8.1.1乙方应对提供服务的员工进行专业培训，保证其具备相应的业务知识和技能。

8.1.2乙方应向甲方提供培训记录，包