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服装导购考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客询问衣服材质，哪种回答合适？

A.就那样

B.不清楚

C.这款是棉质的，柔软透气

D.还行

2.引导顾客试穿衣服时，应说？

A.试试吧

B.不试拉倒

C.这件很适合您，您可以试穿感受一下效果

D.随便试

3.当顾客说衣服太贵，怎么回应？

A.嫌贵别买

B.这已经很便宜了

C.我们这款衣服品质好，价格合理，而且现在有优惠活动哦

D.贵有贵的道理

4.介绍服装颜色时，恰当的是？

A.就这个色

B.颜色还行

C.这款衣服的颜色是经典的藏青色，很显气质

D.看着挺好看

5.顾客问衣服尺码，应答？

A.自己看

B.不知道

C.您平时穿多大码呢？我帮您看看有没有合适的

D.大概那个码

6.推荐搭配衣服时，正确的是？

A.随便搭

B.不知道咋搭

C.这件衣服搭配这条裤子会很时尚，您可以试试看

D.爱咋搭咋搭

7.顾客对款式不满意，怎么办？

A.那没办法

B.就这几款

C.那我再给您介绍几款不同款式的，看看有没有您喜欢的

D.不满意别挑了

8.介绍服装品牌优势，合适的是？

A.没啥优势

B.一般般

C.我们品牌专注品质，设计独特，深受消费者喜爱

D.还可以

9.顾客询问折扣活动，怎么说？

A.没折扣

B.不清楚

C.现在这款衣服有[X]折优惠，很划算的

D.看情况

10.送别顾客时，应说？

A.慢走

B.走好

C.感谢您的光临，期待您下次再来，祝您生活愉快！

D.有空再来

答案：1.C2.C3.C4.C5.C6.C7.C8.C9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.服装导购需要具备的能力有？

A.良好的沟通能力

B.了解服装知识

C.销售技巧

D.服务意识

2.介绍服装款式特点包括？

A.版型

B.细节设计

C.图案

D.颜色

3.与顾客沟通时，要注意？

A.语气亲和

B.认真倾听

C.多介绍产品

D.尊重顾客意见

4.推荐服装搭配可以从哪些方面入手？

A.风格

B.场合

C.季节

D.用户喜好

5.处理顾客投诉的原则有？

A.耐心倾听

B.积极解决

C.维护品牌形象

D.据理力争

6.了解服装流行趋势的途径有？

A.时尚杂志

B.行业展会

C.网络资讯

D.顾客反馈

7.提升顾客购买意愿的方法有？

A.强调产品优势

B.提供优惠

C.讲述成功案例

D.贬低其他品牌

8.服装陈列的作用有？

A.吸引顾客

B.方便顾客挑选

C.展示品牌形象

D.增加库存

9.接待不同类型顾客应注意？

A.急性子顾客要简洁高效

B.挑剔型顾客要耐心解答

C.沉默型顾客要主动询问需求

D.豪爽型顾客要热情大方

10.服装导购的职业素养包括？

A.责任心

B.团队合作精神

C.学习能力

D.抗压能力

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.服装导购只需卖货，不用管顾客感受。（）

2.了解服装材质是为了更好介绍产品。（）

3.顾客试穿后不买，就不用再理会。（）

4.推荐服装时不用考虑顾客身材。（）

5.处理顾客投诉是浪费时间。（）

6.流行趋势对服装销售没影响。（）

7.陈列服装要按自己喜好，不用管顾客。（）

8.接待顾客要始终保持热情。（）

9.服装知识了解一点就行。（）

10.团队合作对服装导购不重要。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.如何快速了解顾客对服装的需求？

观察顾客穿着风格、询问购买用途、倾听顾客关注点，从而判断其需求。

2.介绍服装时怎样突出产品优势？

从材质、款式、颜色、细节等方面阐述，对比其他同类产品。

3.怎样提高顾客试穿率？

热情邀请、准确推荐合适款式、消除顾客顾虑。

4.处理顾客对价格异议的方法有哪些？

强调价值、介绍优惠、对比性价比。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提升服装店铺的销售业绩？

提升员工销售能力，优化陈列，做好市场调研，推出特色服务。

2.如何与挑剔型顾客建立良好沟通？

耐心倾听意见，专业解答疑问，提供多种选择，展现真诚态度。

3.服装导购如何利用社交媒体推广店铺？

分享穿搭、新品信息，举办线上互动活动，吸引粉丝关注店铺。

4.面对顾客砍价