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足球俱乐部客服服务质量细则
一、总则
1.目的：本细则旨在规范足球俱乐部客服人员的服务行为，提升服务质量，增强客户满意度，树立良好的俱乐部形象，促进俱乐部社会效益与经济效益的共同发展。
2.适用范围：本细则适用于足球俱乐部全体客服人员以及与客服服务相关的工作环节，同时涵盖接受俱乐部客服服务的所有客户。
3.指导原则：以俱乐部“激情、团结、卓越”的企业文化为引领，秉持“以客户为中心，服务至上”的经营理念，践行扁平化管理模式，确保信息传递迅速，服务高效。
二、客服人员管理
1.招聘与选拔
-人力资源部门制定明确的客服人员招聘标准，要求具备良好的沟通能力、足球知识基础、服务
人力资源管理师持证人
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