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信访事项接待受理情况报告格式

一、基本信息部分

这部分主要记录信访事项的基本情况，包括：

信访人信息：记录信访人的姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号等基本信息。如果是集体访，还需记录主要代表和参与人数。

信访时间：准确记录信访事项发生的时间，包括首次来访时间、重复来访时间等。

信访方式：注明是来访、来信、来电还是网上信访等方式。

接待人员：记录接待信访事项的工作人员姓名及职务。

二、信访内容部分

这部分是报告的核心，需要详细记录信访人反映的问题和诉求：

主要诉求：清晰、准确地概括信访人的主要诉求和期望解决的问题。

事实经过：客观记录信访人陈述的事件经过，包括时间、地点、人物、起因、经过和结果等要素。

证据材料：列出信访人提供的各类证据材料，如文件、照片、录音、视频等，并注明材料份数和形式。

三、处理情况部分

这部分记录对信访事项的初步处理情况：

初步判断：对信访事项的性质、类型进行初步判断和分类。

处理意见：根据相关政策法规，提出初步处理意见或建议。

转办情况：如需转办，应记录转办单位、转办时间和转办文号等信息。

答复情况：记录对信访人的初步答复内容和信访人的反应。

四、后续跟踪部分

这部分记录信访事项的后续处理进展：

办理进度：记录信访事项的办理进展情况，包括已采取的措施和取得的成效。

存在问题：分析在办理过程中遇到的困难和问题。

下一步计划：明确下一步的工作计划和措施。

五、附件部分

列出与信访事项相关的所有附件材料，包括：

信访人提供的证据材料清单

接谈记录

相关政策法规依据

其他需要附带的材料

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七、报告提交要求

信访事项接待受理情况报告完成后，应当按照规定的程序提交。一般情况下，报告应当提交给上级信访部门或相关领导审阅。提交时应当附上相关的证据材料和调查记录，以便上级部门全面了解情况。报告提交后，应当及时跟进反馈意见，并根据意见进行必要的修改和完善。对于重大信访事项，还应当召开专题会议进行研究讨论，形成统一的处理意见。

八、信访人权利保障

在信访事项接待受理过程中，应当充分保障信访人的合法权益。信访人有权了解信访事项的处理进展情况，有权对处理结果提出异议。接待人员应当耐心听取信访人的陈述，认真记录信访人的诉求，不得推诿、敷衍。对于信访人提出的合理要求，应当积极予以解决；对于不符合政策法规的要求，应当做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。

九、信访事项分类处理

信访事项应当按照其性质和内容进行分类处理。对于一般性咨询类信访事项，应当当场予以解答；对于需要调查核实的信访事项，应当在规定时限内完成调查并给予答复；对于涉及多个部门的复杂信访事项，应当协调相关部门共同处理；对于重大疑难信访事项，应当成立专门工作组进行专题研究。分类处理有助于提高信访工作效率，确保信访事项得到妥善解决。

十、信访事项档案管理

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十一、特殊情况处理

十二、信访事项的回访与反馈

十三、信访工作的沟通技巧

十四、信访事项的预警机制

建立健全信访事项预警机制，对于预防和化解群体性事件具有重要意义。通过对信访信息的收集、分析和研判，及时发现可能引发群体性事件的苗头性问题，提前做好应对准备。预警机制应当包括信息收集、风险评估、预警发布和应急处置等环节。对于可能发生的重大信访事件，要制定详细的应急预案，明确责任分工和处置流程，确保一旦发生问题能够迅速有效地应对。

十五、信访工作的队伍建设