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线上用户行为分析系统
1背景及目标
APP的banner、栏目、运营位越来越多，客户浏览业务时无从下手，所有客
户的展示信息完全一致，没能根据用户的实际需求进行精准的业务推荐;指标跟
踪重点仍然与传统KPI指标强绑定，如用户量、收入等，没有深入分析PV/UV/跳
出率等线上指标代表的含义;运营人员对用户使用线上体验的感知不足，优
化无明确着力点;客户端流量高速增长期已完成，资源有所缩减，持续的拉
新促活，提升销量成为当前运营工作的重点。
系统目标是形成一套针对线上客户、支持多源数据融合、包含数据+模型+工
具的支撑平台，将数据与运营紧密结合，对线上用户运营进行专项支撑，提升对
线上客户的洞察能力，支撑个性化的精准和主动服务能力。
2功能介绍
通过构建三大，辅助线上生产工作，指导日常运营及分析任务，形
成一套针对线上客户、支持多源数据融合、包含数据+模型+工具的支撑平台，将
数据与运营紧密结合，对线上用户运营（运营方案—运营效果—运营效果
评估）进行专项支撑，提升对线上客户的洞察能力，支撑个性化的精准和主
动服务能力。
手厅访客分析：分别按照用户轨迹、手厅运营位点击、运营位转化率、
策略效果等维度对手厅访客进行分析。
线上活动：1）双十一共支撑预热期、期、期三个阶段，持续
一个月；主会场、终端、宽带、流量、主套餐4个分会场、共计5个会场；秒杀、
返券、福袋等11种类型子活动；2）飞享套餐业务的错误，以38元飞
享套餐/58元飞享套餐为例，分析业务错的分析。通过失败错误原
因分析报告，支持关联路径优化：根据失败用户的分析，如环节服
务失败、余额不足等，及时关联方式、关联交费页面进行推荐；
支撑手厅系统规范优化，如通过访前、访后数据，发现推广消息的插码没有及时
更新，跟实际业务不符，如系统超时过多，需要优化。
地市一线支撑：作为对地市的有力支撑，平台大力发展对手厅的运营情况分
Onlineuserbehavioranalysis
system
1Backgroundand
objectives
Therearemoreandmorebanners,columns,andoperationalpositionsintheAPP.
Customershavenowaytostartwhenbrowsingbusiness.Thedisplayinformationofall
customersiscompletelyconsistentandtheycannotmakeaccuratebusinessrecommendations
basedontheactualneedsofusers.Thefocusofindicatortrackingisstillstronglyboundto
traditionalKPIindicators,suchasuservolumeandrevenue.Thereisnoin-depthanalysisoft
hemeaningofonlineind
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