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导游题库及答案口试

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.地陪首次向游客正式作介绍是在（）

A.迎接游客时B.前往饭店途中C.入住饭店后D.首次景点讲解时

2.导游人员的带团理念不包括（）

A.服务意识B.管理理念C.价值理念D.合作理念

3.外国游客丢失外国护照后，挂失和补办手续通常由（）

A.接待社协助办理B.当地旅游局办理C.游客自己去办理D.组团社办理

4.全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据。

A.游客意见B.接待计划C.旅游法规D.当地习俗

5.讲解杭州西湖时，导游说“西湖有‘三怪’，断桥不断、长桥不长、孤山不孤”，这是运用了（）导游手法。

A.突出重点法B.制造悬念法C.画龙点睛法D.虚实结合法

6.游客要求换餐，导游应（）

A.一口拒绝B.尽量满足，差价自理C.与餐厅联系，无条件更换D.等团队用餐结束后安排

7.以下属于地陪送站准备工作的是（）

A.核实交通票据B.确定叫早时间C.与全陪交接行李D.提醒游客结账

8.导游讲解古建筑采用的“斗拱”，让游客想象成是古建筑的“弹簧”，这是运用了（）讲解方法。

A.类比法B.概述法C.分段讲解法D.妙趣横生法

9.旅游团抵达后，地陪的接站服务不包括（）

A.认找旅游团B.核实人数C.致欢迎词D.集中清点行李

10.导游人员的基本职责不包括（）

A.安排旅游活动B.进行导游讲解C.为游客购买商品D.维护游客安全

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触

2.地陪在接团前的业务准备工作有（）

A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.语言和知识准备E.形象准备

3.导游人员激发游客游兴的方法有（）

A.直观形象法B.情绪调节法C.讲解补偿法D.视线转移法E.组织文娱活动法

4.旅游故障按其性质可分为（）

A.安全性故障B.单一性故障C.复合性故障D.技术性故障E.责任性故障

5.游客要求自由活动，导游应该（）

A.提醒安全B.提供建议C.协助安排交通D.断然拒绝E.为其写便条（必要时）

6.全陪的首站（入境站）接团服务包括（）

A.迎接入境旅游团B.入境介绍C.商谈日程D.落实住房E.与地陪交接

7.导游讲解的基本要求有（）

A.准确性B.鲜明性C.生动性D.逻辑性E.灵活性

8.旅游团离开本地前，地陪应做的工作有（）

A.核实交通票据B.商定出行李时间C.协助饭店结清账目D.办理退房手续E.集合登车

9.游客在旅游过程中走失，导游应（）

A.了解情况，迅速寻找B.向有关部门报告C.与饭店联系D.请全陪、领队留下照顾其他游客E.安抚游客

10.导游人员的从业素质包括（）

A.思想素质B.道德素质C.知识素质D.心理素质E.身体素质

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

2.地陪在接团时，若发现旅游团人数与接待计划不符，应及时通知组团社。（）

3.导游讲解时，语速越快越能体现专业。（）

4.游客要求转递信件，导游应婉言拒绝。（）

5.全陪在各站服务中应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议。（）

6.导游讲解中的问答法就是提问游客。（）

7.旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队办理入住手续。（）

8.游客提出不合理要求，导游应坚决拒绝，无需解释。（）

9.地陪送站时，应提前到达机场（车站、码头），国内航班提前90分钟。（）

10.导游人员微笑时，以露出6-8颗牙齿为宜。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游人员的基本职责。

答案：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览；负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

2.地陪接团前需要做哪些物质准备？

答案：准备