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2025年新版淘宝客服笔试试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.淘宝客户咨询商品尺寸，客服应优先（）
A.让客户自己看详情页B.直接告知常见尺码对应数据
C.询问客户身高体重等信息D.推荐热门尺码
2.客户反馈收到的商品有破损，客服第一步应该（）
A.直接补发B.让客户拍照提供证据
C.给客户退款D.向客户道歉
3.淘宝店铺的主要流量来源不包括（）
A.搜索流量B.直通车C.抖音引流D.淘宝推荐页
4.客户要求修改订单地址，客服操作在（）进行。
A.支付宝B.淘宝后台订单管理
C.千牛聊天窗口D.旺旺设置
5.以下哪种属于淘宝违规行为（）
A.正常评价商品B.刷销量C.优化标题D.参加促销活动
6.客户咨询商品售后政策，客服应（）
A.简单介绍B.详细准确说明
C.让客户看店铺公告D.告知不清楚
7.淘宝客服回复客户消息的黄金时间是（）
A.1小时内B.30分钟内C.5分钟内D.1天内
8.客户对商品价格不满，客服可以（）
A.直接降价B.介绍优惠活动
C.说价格合理D.不理会
9.商品标题优化主要目的是（）
A.好看B.提高搜索曝光率
C.增加字数D.方便客服记忆
10.淘宝店铺动态评分不包括（）
A.商品描述相符B.卖家服务态度
C.物流速度D.店铺装修美观度
多项选择题（每题2分，共10题）
1.淘宝客服需要具备的能力有（）
A.良好的沟通能力B.数据分析能力
C.快速打字能力D.抗压能力
2.客户投诉的常见原因包括（）
A.商品质量问题B.物流速度慢
C.客服态度不好D.商品价格高
3.淘宝店铺促销活动形式有（）
A.满减B.限时折扣
C.赠品D.第二件半价
4.处理客户差评时，客服可以采取的措施有（）
A.诚恳道歉B.提出解决方案
C.请求客户修改评价D.直接删除差评
5.客户咨询商品信息时，客服应提供（）
A.商品材质B.商品功能
C.商品使用方法D.商品生产厂家
6.淘宝后台可以进行的操作有（）
A.查看订单状态
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