智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告（2025年）.docx

工中国信通院

智能驱动增长：人工智能客

户关系管理（AICRM）系统

研究报告

(2025年)

中国信息通信研究院泰尔终端实验室北京仁科互动网络技术有限公司

2025年9月

版权声明

本报告版权属于中国信息通信研究院、北京仁科互动网络技术有限公司，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字或者观点的，应注明“来源：中国信息通信研究院、北京仁科互动网络技术有限公司”。违反上述声明者，编者将追究其相关法律责任。

前言

近年来，宏观经济结构性调整、新兴技术加速演进以及市场需求持续升级，共同推动企业与客户关系的重塑。客户关系不再是线性、单向的流程，而演变为复杂、动态、多维的生