2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院客户满意度调查试题.docxVIP

2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院客户满意度调查试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.人体皮肤中最外层的是（）。

A.真皮层

B.皮下组织

C.表皮层

D.汗腺

2.适用于干性皮肤护理的原则是（）。

A.加强清洁，使用清爽型产品

B.控制油脂分泌，使用控油产品

C.补充水分和油分，保湿滋润

D.使用强效去角质产品，促进更新

3.在美容院服务流程中，进行皮肤测试和诊断通常发生在（）。

A.顾客接待之后，服务之前

B.服务过程中，操作中途

C.服务结束后，顾客离开时

D.预约登记时

4.使用美容仪器前，进行皮肤测试的主要目的是（）。

A.判断顾客皮肤类型

B.确认顾客对仪器的过敏史

C.规划后续的护理项目

D.评估顾客的消费能力

5.清洁面部的正确顺序通常是（）。

A.水洗、去角质、涂抹护肤品

B.去角质、水洗、涂抹护肤品

C.涂抹护肤品、水洗、去角质

D.水洗、涂抹护肤品、去角质

6.按摩美容师操作时，力度应适中，主要目的是（）。

A.提高操作速度，增加效率

B.给顾客带来疼痛感，促进血液循环

C.避免造成顾客皮肤损伤，达到放松舒缓效果

D.展现美容师的力量感

7.关于化妆水，以下说法正确的是（）。

A.必须使用有香味的化妆水

B.湿敷化妆水可以帮助皮肤深层补水

C.所有肤质都适合使用同一种化妆水

D.化妆水是清洁产品，可以替代洁面乳

8.美容院服务结束后，与顾客沟通的主要内容包括（）。

A.询问顾客是否满意，提醒顾客注意术后护理

B.向顾客推销更多产品，促成二次消费

C.与顾客闲聊家常，拉长时间

D.询问顾客的工资水平，判断其消费潜力

9.处理顾客投诉时，首先应该（）。

A.解释是顾客自己的问题，不是美容院的责任

B.倾听顾客的抱怨，表示理解

C.立即中断服务，去处理顾客投诉

D.向顾客道歉，但要求顾客也道歉

10.建立顾客档案的主要目的是（）。

A.记录顾客的年龄和住址

B.方便记录顾客的皮肤状况、护理历史和偏好，提供个性化服务

C.用于顾客之间的比较，找出“差”顾客

D.作为美容院的装饰品

11.在与顾客沟通时，使用开放式问题的目的是（）。

A.节省时间，快速获取信息

B.引导顾客说出美容院希望听到的答案

C.让顾客感到被尊重，更愿意分享信息

D.表现美容师的专业知识

12.营造良好的美容院环境，主要包括（）。

A.装修豪华，价格昂贵

B.空气清新，灯光柔和，音乐舒缓

C.摆放与美容无关的杂物

D.人员拥挤，体现热闹气氛

13.顾客满意度调查的主要目的是（）。

A.收集顾客的金钱信息

B.了解顾客对服务的评价，找出不足并改进

C.作为惩罚不满意的顾客的工具

D.向竞争对手展示自己的优势

14.分析顾客满意度调查结果时，不仅要关注（）。

A.正面评价

B.负面评价

C.平均分

D.顾客的姓名和联系方式

15.为了提升顾客满意度，美容师在服务过程中应注意（）。

A.严格遵守操作流程，不随意改变

B.主动关心顾客感受，及时调整服务

C.尽量缩短服务时间，提高上客率

D.对顾客的要求尽量拒绝，维护院方利益

二、填空题（请将正确答案填在横线上）

1.美容师在服务前应进行______和______，确保自身清洁卫生。

2.针对油性皮肤，护理重点是______和______。

3.与顾客有效沟通的关键在于______、______和______。

4.常用的面部按摩手法包括______、______和______。

5.处理顾客异议时，应采取______的沟通态度。

6.顾客满意度调查可以通过______、______等多种方式进行。

7.美容师应遵守职业道德规范，维护______和______。

8.根据顾客皮肤状况和需求，为其制定______的护理方案。

9.使用化学剥脱产品前，必须进行______测试。

10.优质