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第一章总则

第一条为加强和规范银行业消费者权益保护服务区建设，合理确定建设规模和建设内容，适应银行业消费者权益保护体系发展的需要，维护消费者权益，制定本建设标准。

第二条本建设标准是银行业消费者权益保护服务区建设项目投资决策和建设的全国统一标准，是编制、评估和审批项目建议书、可行性研究报告、初步设计以及对项目建设进行监督检查的重要依据，也是有关部门对项目进行监督检查的尺度。

第三条本建设标准适用于中国银行保险监督管理委员会派出机构的银行业消费者权益保护服务区的新建、改建、扩建工程，购置项目可参照执行。

第四条银行业消费者权益保护服务区建设必须遵循国家经济建设的方针政策，符合国家法律法规及有关文件的要求，从为银行业消费者提供服务的实际需求出发，立足当前、兼顾发展，因地制宜、合理确定建设水平。

第五条银行业消费者权益保护服务区建设应充分利用现有办公用房改建、扩建，并宜与其他相关公共设施统筹安排，共同建设。

第六条银行业消费者权益保护服务区建设除应符合本建设标准外，还应符合国家现行有关标准和定额的规定。

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第二章建设规模与项目构成

第七条银行业消费者权益保护服务区的建设规模应依据中国银行保险监督管理委员会派出机构所在城市的常住人口确定。

第八条银行业消费者权益保护服务区建设规模应符合表1的规定。

表1银行业消费者权益保护服务区分级

类别

城市常住人口(万人)

一级

300(不含)～500(含)

二级

100(含)～300(含)

三级

100

注：常住人口超过500万的城市，可参照本表的建设规模分级，划分为多个服务区并按分区服务人口规模配置。

第九条银行业消费者权益保护服务区建设项目由房屋建筑、建筑设备及室外场地构成。

第十条银行业消费者权益保护服务区房屋建筑由向公众开放、提供基本服务的对外服务用房和内部管理用房构成。

一、对外服务用房应包括业务受理用房、调解室、纠纷协调厅、金融知识宣传教育室等。

二、内部管理用房应包括业务管理用房、资料室及辅助用房等。

第十一条银行业消费者权益保护服务区独立建设时，其室外场地宜包括道路、绿化及停车场地。

第十二条银行业消费者权益保护服务区的建筑设备应包括给水排水系统及设备、电气系统及设备、暖通或空调系统及设备。

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第三章选址与规划布局

第十三条银行业消费者权益保护服务区的选址可利用现有中国银行保险监督管理委员会派出机构的用地，进行改造或扩建；购置用房应考虑邻近中国银行保险监督管理委员会派出机构的现有用房；新建时应符合所在地城市规划的要求，并满足下列条件：

一、工程地质和水文地质条件较好、市政基础设施完善的地段；

二、商务办公区或商业区，且公共交通便利的地段。

第十四条独立建设的银行业消费者权益保护服务区，地块容积率不宜小于0.6;其绿地率及配建停车应符合所在地城市规划有关规定。

第十五条银行业消费者权益保护服务区各类用房和有关设施应根据使用功能合理布局，做到流线清晰、方便服务。

第十六条银行业消费者权益保护服务区与其他建筑合并建设时，宜设置在建筑物低层部分并有独立出入口。采用无障碍坡道时，建筑面积应另行计算。

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第四章面积指标

第十七条各级银行业消费者权益保护服务区的建筑面积应按照表2确定。

表2各级银行业消费者权益保护服务区的建筑面积

类别

建筑面积(m2)

一级

400(不含)～600(含)

二级

250(含)～400(含)

三级

250

注：表列建筑面积与城市常住人口数相对应，中间采用插入法计算。

第十八条银行业消费者权益保护服务区各类用房使用面积与总使用面积的比率可参照表3确定。

表3使用面积控制比率(%)

分项内容

一级

二级

三级

对外服务用房

业务受理用房

72

72

70

金融知识宣传教育室

调解室

纠纷协调厅

内部管理用房

业务管理用房

28

28

30

资料室

辅助用房

总使用面积

100

100

100

第十九条银行业消费者权益保护服务区建筑面积使用系数不宜低于0.65。

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第五章建筑与建筑设备

第二十条银行业消费者权益保护服务区的建设应遵循实用、经济、绿色、美观的基本原则，建筑外观应简洁大方并与周围环境相协调。

第二十一条银行业消费者权益保护服务区建设应满足现行国家标准《公共建筑节能设计标准》GB50189的相关规定和要求，宜采用自然通风和天然采光。

第二十二条1月平均室外气温低于0℃的银行业消费者权益保护服务区应具有采暖设施；7月平均室外气温高于或等于25℃的银行业消费者权益保护服务区宜设置空调设备，