伤害危机下企业社会责任感知与品牌忠诚的关联机制研究.docx

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2025-09-24 发布于上海
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伤害危机下企业社会责任感知与品牌忠诚的关联机制研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今复杂多变的市场环境中，企业的经营发展面临着诸多风险与挑战，伤害危机便是其中极为常见且影响深远的一种情况。伤害危机主要是指企业在产品生产、服务提供或作业流程等环节中，出现对消费者或员工造成伤害的事件。近年来，此类事件频繁发生，从奶粉添加有害物质这类严重危害消费者身体健康的食品安全事件，到汽车发生严重事故影响消费者生命安全的产品质量问题，这些伤害危机不仅给受害者带来了身体和心理上的创伤，也使涉事企业遭受了巨大的经济损失。更为关键的是，企业的品牌形象在公众心目中大打折扣，消费者对企业的信