8.2 跨境电子商务客户关系管理 课件(共15张PPT)中职《跨境电子商务》同步教学（人民邮电版）（内嵌音频+视频）.pptxVIP

二 跨境电子商务客户关系管理

一、客户价值评价1.什么是“客户价值”？客户价值是客户对特定使用情景下有助于（有碍于）实现自己目标和目的的产品属性的实效及使用的结果所感知的偏好与评价。

一、客户价值评价2.“客户价值”的特征（1）主观判断性客户价值是客户通过接触企业提供的产品或服务后对企业产品的一种评价，是与企业提供的产品挂钩的。因此，客户价值是个人的主观判断。（2）得失权衡性客户感知价值的核心是对客户所得到的东西与所付出的东西的一种权衡，即利得与利失之间的权衡。（3）层次性客户的所得与所失比较复杂，都由很多具体的要素组成。分析客户的价值往往从产品的属性、属性带来的效用及期望结果等方面来考虑，具