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2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院顾客投诉处理与预防措施试题.docx

2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院顾客投诉处理与预防措施试题.docx

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    2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院顾客投诉处理与预防措施试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

    1.面对顾客的投诉，美容师首先应该采取的行动是（）。

    A.立即解释说明，证明自己没错

    B.耐心倾听，让顾客充分表达不满

    C.立刻向上级汇报，寻求指示

    D.安慰顾客，但不要承诺任何解决方案

    2.在处理顾客投诉时，美容师表达同理心的恰当方式是（）。

    A.“我知道您的心情，但事实是……”

    B.“如果您能理解，事情本来就不会这样了

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