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酒店管理合作协议及服务质量承诺

合同编号：________________________

第一章总则

1.1定义与解释

1.1.1本合同中，“甲方”指（甲方名称），“乙方”指（乙方名称）。

1.1.2本合同中使用的术语，除非上下文另有说明，其含义如下：

“酒店”指甲方拥有的或运营的酒店设施；

“服务”指乙方根据本合同提供的管理服务；

“管理协议”指本合同及所有附件、补充协议等。

1.2合同目的

1.2.1本合同的目的是明确甲乙双方就酒店管理服务的权利、义务和责任。

1.3适用法律

1.3.1本合同适用中华人民共和国的法律。

1.4合同期限

1.4.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为（具体期限）年。

1.5保密条款

1.5.1甲方和乙方对本合同的内容及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

第二章甲乙双方的权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方有义务为乙方提供必要的管理资料和设施，保证乙方能够履行管理服务。

2.1.2甲方有义务按照约定支付乙方管理费用。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方有义务按照本合同规定管理酒店，保证酒店服务质量。

2.2.2乙方有义务遵守国家法律法规和甲方规章制度。

第三章酒店管理与服务质量

3.1管理标准

3.1.1乙方应根据国家标准、行业标准以及甲方的要求，制定酒店管理标准。

3.2服务质量承诺

3.2.1乙方承诺提供以下服务质量：

客房清洁、舒适、安全；

餐饮服务卫生、可口；

客户服务热情、周到；

安全设施齐全、有效。

3.3服务监督

3.3.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，乙方应配合甲方的监督检查。

第四章管理费用与支付

4.1管理费用

4.1.1乙方按照约定向甲方支付管理费用，具体金额和支付方式由双方另行协商确定。

4.2支付方式

4.2.1管理费用按月支付，乙方应在每月的（具体日期）前向甲方支付当月的管理费用。

4.3逾期支付

4.3.1若乙方逾期支付管理费用，甲方有权收取滞纳金，滞纳金按日计算。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1若甲方未按约定支付管理费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并有权暂停或终止提供服务。

5.2乙方违约责任

5.2.1若乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方改进或赔偿损失。

5.3违约赔偿

5.3.1任何一方违约，应承担违约责任，向对方支付违约金。

第六章财务与会计

6.1财务报表

6.1.1乙方应按照甲方的要求，每月向甲方提交酒店财务报表，包括但不限于收入、支出、资产负债表等。

6.2会计记录

6.2.1乙方应保持完整的会计记录，保证所有交易都有相应的凭证支持。

6.3财务审计

6.3.1甲方有权要求乙方接受年度财务审计，乙方应积极配合并提供必要的文件和资料。

6.4费用报销

6.4.1乙方根据酒店管理需要产生的合理费用，应按照甲方规定的程序进行报销。

6.5税务合规

6.5.1乙方应保证酒店所有财务活动符合相关税务法规，并及时完成税务申报。

第七章人力资源

7.1员工招聘

7.1.1乙方负责招聘、培训和管理酒店员工，保证员工具备所需的专业技能和服务态度。

7.2员工福利

7.2.1乙方应按照国家法律法规和甲方规定，为员工提供相应的福利待遇。

7.3员工培训

7.3.1乙方应定期对员工进行专业培训，以提高员工的服务水平和业务能力。

7.4员工考核

7.4.1乙方应建立员工考核制度，对员工的工作表现进行定期评估。

7.5劳动关系

7.5.1乙方应维护良好的劳动关系，处理员工投诉和劳动争议。

第八章物业管理

8.1设施维护

8.1.1乙方负责酒店的日常设施维护，保证设施处于良好状态。

8.2安全管理

8.2.1乙方应制定并执行酒店的安全管理制度，保证酒店的安全。

8.3环境保护

8.3.1乙方应采取有效措施，保证酒店的环境保护工作。

8.4清洁卫生

8.4.1乙方应保证酒店公共区域和客房的清洁卫生。

8.5应急预案

8.5.1乙方应制定应急预案，以应对突发事件。

第九章市场营销与推广

9.1市场调研

9.1.1乙方应定期进行市场调研，了解市场动态和客户需求。

9.2营销策略

9.2.1乙方应根据市场调研结果，制定相应的市场营销策略。

9.3宣传推广

9.3.1乙方负责酒店的宣传推广工作，包括广告、公关和活动策划等。

9.4合作伙伴关系

9.4.1乙方应积极拓展合作伙伴关系，提升酒店的市场竞争力。

9.5客户关系管理

9.5.1乙方应建立完善的客户关系管理体系，提高客户满意度。

第十章合同变更与终止

10.1合同变更

10.1.1合同任