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绩效考核与管理

一、直面绩效考评二、绩效考评程序三、绩效考评者与被考评者四、基于战略的绩效考评指标五、绩效考评标准六、考核的方法七、绩效面谈与改进八、绩效考评结果应用九、绩效管理支持系统十、绩效考评常见问题目录

一、直面绩效考评绩效考评绩效考评，为何难以见到绩效？

一、直面绩效考评分享、点评01原因：02

一、直面绩效考评传统与现代考评的区别添加标题目的添加标题手段添加标题特点添加标题绩效添加标题奖惩添加标题“规范化”添加标题传统考评添加标题现代考评添加标题绩效+能力添加标题过程+奖惩添加标题规范化+人性化添加标题

一、直面绩效考评企业的着眼点传统考评：以奖惩为手段，以关注绩效为目标的考评。现代考评：以过程榫和奖惩为手段，以绩效改进和能力提升为目标的考评。

直面绩效考评01添加标题绩效=？02添加标题绩效03添加标题结果04添加标题过程05添加标题+06添加标题做了什么，结果如何？能做什么，效率怎样？07添加标题=08添加标题

一、直面绩效考评组织绩效双重目标双赢现代绩效考评的总体目标个人能力

一、直面绩效考评差别：绩效管理与绩效考评相同：单击此处添加正文。0102

一、直面绩效考评绩效管理的过程现代绩效考评的过程亦即对绩效管理的过程教练/辅导考评/检查目标/计划回报/反馈沟通观察计划改进面谈

二、绩效考评程序01目的对象周期结果应用范围指标办法标准制度宣贯辅导实施检查结果统计结果兑现-------单击此处添加小标题02沟通动员辅导检查单击此处添加小标题

三、考评者与被考评者内/外客户下级被考评者单击此处添加正文。同事单击此处添加正文。上司

四、基于战略的绩效指标体系0102030405060708企业战略目标企业策略手段部门关键指标岗位关键指标绩效管理过程绩效管理组织责任体系绩效管理绩效考核制度

四、基于战略的绩效指标体系标杆基准法01差异02X公司03Y公司04Z公司05基准公司06本公司07

四、基于战略的绩效指标体系平衡记分卡九十年代初，由哈佛商学院两位教授提出它是一种战略管理思想综合平衡财务指标和非财务指标的考评体系—平衡记分卡/法（BalancedScorecard，BSC）或“综合记分卡/法”

四、基于战略的绩效指标体系BSC核心思想把企业的战略目标，分解到每一个部门，（或者）每个部门里面每一个员工；从企业最高的领导者，通过平衡记分卡体系，宏观地掌握自己企业内部各个部门的运作状况。把日常工作跟企业战略目标建立一个联系，让员工知道自己日常所做的工作对企业的战略目标的影响；

BSC各方面关联图四、基于战略的绩效指标体系财务类指标投资回报、现金流赢利率、利润等内部流程安全事故率工程项目质量返工率合理化建议客户客户满意度市场份额用户数量平均用户收益学习与成长新业务服务收入内部员工满意度员工收入技能提升率远景与战略

四、基于战略的绩效指标体系BSC—内容1平衡指标2一系列财务指标3非财务指标4

四、基于战略的绩效指标体系财务指标：财务报表（资产负债表）1顾客导向经营绩效指标2人力资源管理指标3企业内部流程绩效衡量指标4学习、创新和发展绩效指标5以上称为关键绩效指标KPI：KeyPerformanceIndicators，是衡量企业战略实施效果的关键指标。6BSC—内容

四、基于战略的绩效指标体系是把企业的战略目标分解为可操作的KPI—概念0102是企业绩效管理的基础工作目标

四、基于战略的绩效指标体系BSC—内容（续）01顾客导向经营绩效指标：02市场占有率03客户满意度、忠诚度04客户流失率05客户数量增加度06品牌价值07

四、基于战略的绩效指标体系BSC—内容（续）人力资源管理（公司所有管理者的职责）指标：生产率：产能/人人工费用率：效益/人员费用员工流失率：考评合格率：······

BSC—内容（续）企业内部流程绩效衡量指标（效率、信息失真）：例如：◎员工的建议◎客户的投诉◎请假学习、创新和发展绩效指标◎面对变化的环境的应变能力：竞争对手、政策、客户/市场—学习型组织◎品牌价值四、基于战略的绩效指标体系

四、基于战略的绩效指标体系如何获得KPIKPI—步骤额外收获SMART—确定KPI的原则注意事项

四、基于战略的绩效指标体系KPI—步骤确定企业（级）的KPI细化KPI设定评价标准（尺度）KPI审核

四、基于战略的绩效指标体系A、确定企业（级）的KPI战略目标为指导找出企业的关键业务领域，也就是企业价值评估的重点（20/80）原则。然后，再找出这些关键业务领域的关键业绩指标（KPI）根据BSC：五大指标（······）

四、基于战略的绩效指标体系B、细化KPI意味着主管依据企业级KPI建立部门级KPI并对相应部门的KPI进行分解

四、基于战略的