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2025年学历类自考广告运作策略-质量管理学参考题库含答案解析(5套)

2025年学历类自考广告运作策略-质量管理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在质量管理中，用于评估产品或服务与客户需求的符合程度的核心工具是？

【选项】A.统计过程控制B.质量功能展开C.抽样检验D.纠正预防措施

【参考答案】B

【详细解析】质量功能展开（QFD）通过将客户需求转化为具体的产品特性，直接评估实际交付与期望的匹配度。其他选项分别针对过程控制、样本检测和问题改进，与需求符合性评估无直接关联。

【题干2】六西格玛DMAIC模型中，“分析（Analyze）”阶段的核心目标是？

【选项】A.定义客户需求B.识别根本原因C.制定改进计划D.实施试点项目

【参考答案】B

【详细解析】DMAIC的Analyze阶段聚焦于运用工具（如因果图、假设检验）定位导致缺陷的关键因素。选项B直接对应该阶段目标，而A是Define阶段任务，C和D属于Implement阶段。

【题干3】ISO9001:2015标准中，组织最高管理者需直接负责的质量管理职责是？

【选项】A.制定年度质量预算B.建立文件化质量管理体系C.开展内部审核D.实施客户满意度调查

【参考答案】B

【详细解析】标准第5.1条明确要求最高管理者对质量管理体系建立、实施和持续改进负全责。选项B是建立体系的核心职责，其他选项属于具体执行层面。

【题干4】在统计过程控制（SPC）中，控制图上“警戒线”的设定依据是？

【选项】A.过程平均值±3倍标准差B.过程平均值±2倍标准差C.历史数据波动范围D.客户需求规格

【参考答案】A

【详细解析】SPC通过3σ原则设定警戒线，当数据点超出±3σ范围时判定过程异常。选项B是预警线，选项C和D与控制图设定无关。

【题干5】质量成本中“内部损失”主要包含哪些内容？

【选项】A.返工费用B.客户退货C.保修成本D.市场推广费用

【参考答案】A

【详细解析】内部损失指未流出生产过程但已发生的成本，包括返工、报废、重新检验等。选项B属于外部损失，C是外部损失，D为营销成本。

【题干6】全面质量管理（TQM）的核心理念是？

【选项】A.以客户为中心B.零缺陷目标C.全员参与D.持续改进

【参考答案】D

【详细解析】TQM强调通过系统化改进消除浪费，选项D是核心原则。虽然A、B、C均为TQM要素，但题目要求选择最核心的核心理念。

【题干7】在FMEA（失效模式与影响分析）中，严重度（Severity）评估主要依据？

【选项】A.发生概率B.检测难度C.后果严重性D.纠正成本

【参考答案】C

【详细解析】FMEA的严重度指失效发生后果的严重程度，与发生概率（Occurrence）、检测难度（Detection）共同构成分析维度。选项C直接对应定义。

【题干8】PDCA循环中，“D”（Do）阶段的关键输出是？

【选项】A.制定控制计划B.执行改进措施C.收集过程数据D.确定客户需求

【参考答案】B

【详细解析】PDCA的Do阶段强调具体实施改进方案，选项B正确。选项A属于Plan阶段，C为Check阶段，D为Define阶段内容。

【题干9】在质量控制工具中，用于分析质量特性与关键影响因素关系的是？

【选项】A.帕累托图B.散点图C.因果图D.控制图

【参考答案】C

【详细解析】因果图（鱼骨图）通过树状结构展示质量问题的潜在原因，而选项A用于问题排序，B分析变量相关性，D监控过程稳定性。

【题干10】质量审计中，评价体系完整性的主要依据是？

【选项】A.法规符合性B.过程有效性C.文件完备性D.资源充足性

【参考答案】C

【详细解析】质量审计的体系完整性审查重点在于文件是否覆盖所有必要流程，选项C正确。选项A属合规性审计，B为有效性审计，D评估资源配置。

【题干11】在抽样检验中，AQL（可接受质量水平）的数值越小，代表？

【选项】A.允许缺陷率越高B.允许缺陷率越低C.产品标准越宽松D.检验成本越低

【参考答案】B

【详细解析】AQL值越小，说明抽样时允许的缺陷上限越低，对产品质量要求更严格。选项A与B相反，C与AQL无直接关系。

【题干12】质量成本中“外部损失”不包括以下哪项？

【选项】A.退货处理B.法律诉讼C.客户投诉D.员工培训

【参考答案】D

【详细解析】外部损失指流出生产过程后的成本，包括退货、保修、诉讼等。选项D属于预防成本，与质量成本分类无关。

【题干13】六西格玛项目中，SIPOC图主要作用是？