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清洁部管理制度

第一章清洁管理概述

在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

第一节清洁管理的涵义和原则

第一条??清洁管理的涵义

（一）\o保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和平常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定期、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、解决和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。

（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很也许发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和平常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就也许因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。

第二条???清洁管理的原则

（一）扫防结合，以防为主

在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就仿佛天天洗脸同样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。由于优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者互相作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才干真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。

（二）执法必严，直接监督

保洁管理有关的法律法规，已经出台的重要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅社区管理办法》，以及各地颁布的管理实行细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的规定，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，碰到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。

第二章??保洁的管理

第一节??保洁的范围

第三条?公共地方的保洁

这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，涉及道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。

第四条?共用部位的保洁

这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，涉及楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

第五条?生活垃圾的解决

这是指平常生活垃圾(涉及装修垃圾)的分类收集、解决和清运。规定和督促业户按规定的地点、时间和规定，将平常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。

第二节清洁管理的制度

第六条??明确规定

平常垃圾解决专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定期收集、定期清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。

第七条??规定标准

保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是天天普扫二遍，每日保洁；二是达成“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。

第三节?计划安排

第八条????保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如：

时间按排清洁范围清洁规定

每日清洁工作辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁

?辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次

??楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次

?楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次

?收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并负责清运至指定地点

每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次(重要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证所有拖洗一遍)

?业户信箱清拭一次

?天台(涉及裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次

每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次

?各层走道公用玻璃窗擦拭一次(天天擦数层，一个月内保证所有擦拭一次)

?公共走廊及路灯的灯罩清拭一次

此外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次

?花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次

?一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次

第九条定期检查

物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

第四节?清洁管理的具体措施

?第十条?