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售中阶段售后服务的客户沟通试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.售中阶段与客户沟通的主要目的是（）

A.促成交易B.了解需求C.解决投诉

答案：A

2.当客户对产品价格提出异议时，合适的回应是（）

A.强调价格高的好处B.直接降价C.不理会

答案：A

3.售中沟通中，倾听客户讲话时要（）

A.随意打断B.适当反馈C.心不在焉

答案：B

4.与客户沟通产品功能时，应（）

A.详细专业讲解B.简单敷衍C.只说优点

答案：A

5.客户询问交货时间，应该（）

A.随意猜测B.准确告知C.拖延回答

答案：B

6.售中阶段沟通中，语言要（）

A.简洁明了B.复杂难懂C.语速超快

答案：A

7.若客户对产品细节有疑问，应（）

A.不耐烦回应B.耐心解答C.回避问题

答案：B

8.向客户介绍产品时，要突出（）

A.价格B.优势C.缺点

答案：B

9.售中沟通中眼神交流应（）

A.不敢对视B.长时间盯着C.适度接触

答案：C

10.当客户对推荐产品不感兴趣，应该（）

A.强行推销B.换其他产品介绍C.放弃沟通

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中阶段与客户沟通的方式有（）

A.电话沟通B.邮件沟通C.面对面沟通

答案：ABC

2.有效倾听客户意见的做法有（）

A.集中注意力B.做笔记C.理解客户情绪

答案：ABC

3.介绍产品优势可从哪些方面（）

A.质量B.性能C.售后服务

答案：ABC

4.处理客户价格异议的方法有（）

A.比较法B.价值法C.优惠法

答案：ABC

5.售中沟通时，建立良好氛围的做法有（）

A.微笑B.礼貌用语C.赞美客户

答案：ABC

6.与客户沟通中，表达清晰的要点有（）

A.逻辑连贯B.用词准确C.条理清晰

答案：ABC

7.客户对产品颜色有要求时，可（）

A.提供多种选择B.说明定制可能C.忽略需求

答案：AB

8.售中沟通需了解客户的（）

A.预算B.使用场景C.喜好

答案：ABC

9.当客户对产品有疑虑时，可（）

A.提供案例B.展示证书C.夸大宣传

答案：AB

10.售中沟通中，肢体语言包括（）

A.点头B.手势C.坐姿

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.售中阶段沟通只要把产品信息说完就行。（×）

2.对客户提问可以模糊回答，不用太精确。（×）

3.沟通时要一直强调产品优点，缺点不用提。（×）

4.倾听客户讲话时，表情不需要有变化。（×）

5.客户提出不合理要求，直接拒绝就行。（×）

6.售中沟通中，保持热情态度很重要。（√）

7.介绍产品时，专业术语越多越好。（×）

8.与客户沟通，不需要关注客户情绪。（×）

9.可以随意打断客户讲话来表达自己观点。（×）

10.及时回复客户信息有助于良好沟通。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述售中阶段客户沟通的重要性。

答案：能促成交易，了解客户需求确保产品匹配，建立良好客户关系，及时解决疑问增加客户信任，提升客户满意度，利于后续合作。

2.处理客户对产品功能疑问的要点是什么？

答案：耐心倾听疑问，详细专业地解释功能原理、作用及优势，结合实际案例说明应用场景和效果，让客户清晰了解。

3.如何在售中沟通中突出产品价值？

答案：从质量、性能、使用便捷等方面阐述产品优势，对比竞品凸显独特之处，强调能为客户带来的实际利益和解决的问题。

4.售中沟通时，怎样与客户建立良好互动？

答案：用礼貌热情态度，保持良好眼神交流和肢体语言，积极倾听并及时反馈，回应疑问耐心专业，适时赞美客户，尊重客户意见。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论售中阶段遇到客户坚持不合理价格要求的应对策略。

答案：先倾听其想法，用比较法说明同类产品价格；强调产品价值优势；或给出合理优惠方案，如组合套餐、增值服务等，协商达成共识。

2.分析售中沟通中客户沉默寡言可能的原因及解决办法。

答案：原因可能是不感兴趣、有顾虑等。解决办法：主动询问需求找到兴趣点，用生动方式介绍产品，展示成功案例消除顾虑，营造轻松沟通氛围。

3.探讨售中阶