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客户服务外包合同书

第一章合同订立

1.1合同编号

本合同编号为：_________

1.2合同签订日期

本合同签订日期为：____年____月____日。

1.3合同双方信息

甲方（客户）：____________________

乙方（外包服务提供方）：____________________

1.4合同背景

鉴于甲方需要将部分客户服务业务外包给乙方，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。

1.5合同目的

本合同旨在明确甲方将客户服务业务外包给乙方，乙方提供相应服务的内容、标准、期限、费用等事项。

第二章服务内容

2.1服务范围

乙方应按照甲方要求，提供以下客户服务内容：

（1）电话咨询服务；

（2）在线咨询服务；

（3）客户投诉处理；

（4）客户满意度调查；

（5）客户关系维护；

（6）其他甲方要求的客户服务相关事项。

2.2服务标准

乙方提供的服务应达到以下标准：

（1）服务态度友好、热情、耐心；

（2）服务响应时间不超过____分钟；

（3）服务准确率达到____%；

（4）客户满意度达到____%。

2.3服务期限

本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

第三章服务费用

3.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币____元整。

3.2费用支付方式

（1）甲方应于合同签订之日起____个工作日内支付首期费用人民币____元；

（2）后续费用按季度支付，每季度末支付下季度费用人民币____元。

3.3付款时间

甲方应在每个付款期限的最后工作日之前，将费用支付至乙方指定的银行账户。

第四章保密条款

4.1保密义务

双方对本合同内容以及在进行合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息均负有保密义务。

4.2保密期限

本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年内。

4.3保密例外

以下情况除外：

（1）法律法规要求公开或披露的信息；

（2）双方事先书面同意公开或披露的信息；

（3）从其他非违反保密义务的渠道独立获得的信息。

第五章合同生效与终止

5.1合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

5.2合同终止

（1）合同期满终止；

（2）因一方违约导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除合同。

5.3终止后的处理

合同终止后，双方应妥善处理合同终止前尚未完成的服务事项，并按照本合同约定办理相关手续。

5.4合同解除

任何一方违反本合同约定，另一方有权解除合同，并追究违约方的法律责任。

第六章服务交付与质量保证

6.1服务交付

6.1.1乙方应按照甲方提供的服务需求和本合同约定的服务标准，及时、准确地完成服务交付。

6.1.2乙方应在服务交付前向甲方提交服务方案，经甲方审核同意后方可实施。

6.1.3乙方应在服务交付后，向甲方提供相应的服务报告，包括服务内容、执行情况、存在的问题及改进措施等。

6.2质量保证

6.2.1乙方保证其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

6.2.2乙方应建立完善的质量管理体系，保证服务质量。

6.2.3甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，乙方应积极配合。

6.2.4若服务不符合合同约定的质量标准，乙方应在接到甲方通知后____个工作日内进行整改，直至满足甲方要求。

第七章数据安全与保密

7.1数据安全

7.1.1乙方应采取必要的技术措施，保证甲方客户数据的安全性和完整性。

7.1.2乙方应建立数据备份制度，定期对甲方客户数据进行备份，防止数据丢失。

7.1.3乙方应保证数据传输过程的安全，防止数据被非法截获、篡改或泄露。

7.2保密义务

7.2.1乙方应对甲方提供的所有商业秘密和技术信息进行严格保密。

7.2.2乙方不得将甲方客户的个人信息用于任何未经甲方同意的目的。

7.2.3乙方应制定保密制度，并对所有接触甲方信息的人员进行保密培训。

第八章服务监控与评估

8.1服务监控

8.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行实时监控，保证服务质量和效率。

8.1.2甲方可通过定期检查、现场巡视等方式对乙方进行监控。

8.2服务评估

8.2.1双方应定期对服务进行评估，包括服务质量、服务效率、客户满意度等方面。

8.2.2评估结果作为改进服务质量的依据，乙方应根据评估结果及时调整服务策略。

8.2.3评估周期由双方协商确定，一般为每季度或每半年。

第九章培训与支持

9.1培训

9.1.1乙方应定期对甲方员工进行服务技能培训，提高甲方员工的服务水平。

9.1.2培训内容应包括但不限于服务流程、沟通技巧、问题解决方法等。

9.2技术支持

9.2.1乙方应提供724小时的技术支持服务，保证甲方