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营运车司机知识普及培训课件

汇报人：XX

目录

01

营运车司机职责

02

车辆维护与检查

03

紧急情况应对

04

营运管理规范

05

健康与安全知识

06

职业道德与服务意识

营运车司机职责

01

安全驾驶要求

严格遵循交通法规，确保行车安全，不闯红灯、不超速。

遵守交通规则

定期对车辆进行检查和维护，确保车辆性能良好，减少事故风险。

车辆维护检查

乘客服务标准

保持友好态度，礼貌回应乘客需求。

礼貌待客

确保行车安全，遵守交通规则，保障乘客安全。

安全驾驶

保持车辆整洁，提供舒适乘车环境。

清洁舒适

法律法规遵守

交通法规执行

公司制度遵守

01

营运车司机需严格执行道路交通安全法等相关法规，确保行车安全。

02

司机需遵守公司车辆管理和安全制度，做好车辆维护和保养，保持车容整洁。

车辆维护与检查

02

日常车辆检查流程

检查车身、车灯是否完好，确保车辆外观整洁无损。

外观检查

查看机油、冷却液等液位，确保发动机运行正常。

发动机舱检查

检查轮胎气压、磨损情况，确保行车安全。

轮胎检查

常见故障处理

漏气、爆胎等紧急处理，确保行车安全。

异响、过热等故障判断与初步应对措施。

轮胎问题应对

发动机故障处理

定期保养重要性

01

预防故障发生

定期保养能有效预防车辆突发故障，确保行车安全。

02

延长车辆寿命

通过定期维护，减少磨损，延长车辆使用寿命，节省维修成本。

紧急情况应对

03

紧急疏散程序

迅速停车撤离

遇紧急情况，立即安全停车，乘客与司机迅速有序撤离至安全地带。

指引乘客逃生

司机需熟悉车内逃生通道，紧急时指引乘客正确使用逃生工具撤离。

突发事件处理

遇到突发事件保持冷静，迅速评估情况，确保自身与乘客安全。

冷静应对

立即拨打紧急电话，准确报告事故地点与情况，寻求专业救援。

紧急联络

根据现场情况，有序组织乘客疏散，避免二次伤害。

安全疏散

应急救援联系

介绍110、120等紧急报警电话的使用场景和拨打方法。

报警电话

01

提供道路救援公司的联系方式，讲解其服务内容和求助流程。

道路救援

02

营运管理规范

04

营运证照管理

明确各类营运证照的分类及要求，确保司机了解所需证件。

证照分类明确

01

强调证照的定期审核与更新，保证证件的有效性。

定期审核更新

02

财务结算流程

详细记录每次营运的收入与支出，确保账目清晰。

01

费用明细记录

实行定期结算，与财务部门核对账目，保障资金安全。

02

定期结算核对

客户投诉处理

根据投诉内容，采取有效措施，确保问题得到圆满解决。

妥善解决问题

认真听取客户意见，理解其需求与不满。

耐心倾听问题

收到投诉后迅速回应，展现专业态度。

及时响应客户

健康与安全知识

05

驾驶员健康要求

01

身体健康标准

视力、听力正常，无严重疾病，确保行车安全。

02

心理健康重视

关注驾驶员心理健康，避免疲劳驾驶，保证行车稳定。

防疫措施要点

01

健康监测到位

每日测温，接种疫苗，身体不适及时报告。

02

车辆消毒通风

定时清洁消毒，半开车窗保持空气流通。

驾驶疲劳预防

建议每两小时休息一次，活动身体，避免长时间连续驾驶导致疲劳。

规律休息间隔

01

保持充足水分，避免饥饿或过饱，合理饮食有助于维持精力和注意力。

合理饮食饮水

02

职业道德与服务意识

06

职业道德规范

严格遵守交通规则，确保行车安全，保护乘客生命财产安全。

安全驾驶

对待乘客真诚热情，不欺诈、不宰客，树立良好职业形象。

诚信服务

提升服务质量

培训司机礼貌用语，微笑服务，提升乘客乘车体验。

礼貌待客

强调安全驾驶的重要性，确保乘客安全，树立良好职业形象。

安全驾驶

建立良好形象

01

着装整洁

司机应穿着干净、整洁的工作服，展现专业形象。

02

礼貌待人

对待乘客礼貌、热情，提升服务满意度。

谢谢

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