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物业管理企业ISO14001环境手册

物业管理企业ISO14001环境管理手册：构建绿色运营，共筑和谐社区

引言

在全球日益关注可持续发展与环境保护的今天，物业管理行业作为城市运营和社区服务的重要载体，其环境行为对区域生态质量和居民生活品质具有直接而深远的影响。从日常的清洁绿化到能源资源的消耗，从废弃物的产生到噪声的控制，物业管理活动的每一个环节都与环境紧密相连。为了系统地规范我们的环境行为，履行环境保护的社会责任，持续改进环境绩效，提升企业核心竞争力，本公司决定建立并实施符合ISO14001标准要求的环境管理体系（EMS）。

本环境管理手册旨在阐述公司的环境方针、明确环境管理的框架与原则，并为各部门、各项目的环境管理活动提供统一的指导。它不仅是公司对环境保护承诺的公开宣言，也是全体员工在日常工作中必须遵循的行为准则，更是我们向业主、社会及相关方展示环境管理能力与决心的重要文件。本手册将作为公司环境管理体系运行的核心纲领，确保我们的物业管理服务在追求经济效益的同时，最大限度地降低环境负荷，实现经济效益、社会效益与环境效益的协调统一。

1.手册管理

1.1目的与适用范围

本手册规定了本物业管理企业环境管理体系的通用要求和基本原则。其目的在于指导公司各层级、各部门以及所管理的所有物业项目（包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼宇等）有效地识别、控制和改进其在物业管理服务过程中的环境因素及影响。

本手册适用于公司总部各职能部门、所有物业管理处（项目）以及为公司提供服务的相关方在其为公司所管理物业提供服务的活动中涉及的环境管理。任何与本公司物业管理活动相关的人员，均应熟悉并遵守本手册的相关规定。

1.2引用文件

本手册的制定以当前有效的ISO14001环境管理体系标准为主要依据，并结合了国家及地方现行的环境保护法律法规、标准及其他相关要求。公司将确保引用文件的最新有效性，并在必要时进行更新。

1.3术语与定义

本手册采用ISO14001标准中界定的以及物业管理行业通用的术语和定义。对于一些关键术语，将在相关章节中结合实际情况进行必要的解释和说明，以确保全体员工对环境管理体系的理解一致。

2.环境方针

本公司的环境方针是：

“绿色运营，规范管理；节能降耗，预防污染；遵守法规，持续改进；共建和谐，服务社会。”

*绿色运营，规范管理：我们承诺将环境保护理念融入物业管理的全过程，通过系统化、规范化的管理手段，推行绿色服务模式，营造健康、舒适、环保的人居与工作环境。

*节能降耗，预防污染：我们致力于在物业管理活动中积极采用节能技术和环保材料，优化资源配置，减少能源、水资源及其他物资的消耗，从源头控制和预防环境污染。

*遵守法规，持续改进：我们严格遵守国家及地方的环境保护法律法规、标准及其他相关要求，并以此为最低要求。通过设定可测量的环境目标和指标，不断评审和改进环境管理体系的有效性，追求环境绩效的持续提升。

*共建和谐，服务社会：我们倡导并鼓励员工、业主、租户及相关方共同参与环境保护行动，履行社会责任，推动社区的可持续发展，实现企业与环境、社会的和谐共生。

本环境方针由公司最高管理者批准发布，并确保传达到公司所有员工，使其理解并遵照执行。同时，方针将根据公司发展战略和外部环境变化进行定期评审和修订，并通过适当方式向公众公开，接受社会监督。

3.环境管理体系策划

3.1环境因素识别与评价

公司将建立并保持程序，以持续、系统地识别在物业管理活动（包括但不限于清洁服务、绿化养护、设备运行与维护、公共秩序维护、装修管理、废弃物处理、能源消耗、水资源利用等）中可能产生的环境因素，包括那些能够控制或能够施加影响的（如对承包商、供应商的影响）。

环境因素的识别应覆盖公司所有管理的物业项目、所有活动类型、所有相关的产品和服务，以及正常、异常和紧急状态下的情况。识别过程将鼓励各层级员工的参与，特别是一线操作人员。

对识别出的环境因素，公司将依据其环境影响的可能性、严重性、发生频率、持续时间、法律法规符合性、社会关注度等因素进行评价，确定那些对环境具有重大影响或潜在重大影响的重要环境因素。重要环境因素将作为制定环境目标、指标和管理方案的主要依据。评价方法应具有科学性和可操作性，并定期评审其适用性。

3.2法律法规及其他要求

公司将建立并保持程序，以获取、识别和理解适用于公司物业管理活动及其环境因素的法律法规、标准以及其他应遵守的要求（如行业规范、地方政府协定、公司的公开承诺等）。

相关部门负责跟踪法律法规及其他要求的最新动态，并将其及时传递给公司内部相关人员，确保在环境管理体系的建立和运行中能够充分考虑这些要求。公司将定期评审对法律法规及其他要求的遵守情况。

3.3环境目标、指标与管理方案

公司将根据环境方针、重要环境因